近日,啄木鸟家庭维修发布了27周年品牌tvc,透过用户的视角,回顾了27年以来的家庭维修守护之路。讲述了如何秉持“让啄木鸟守护每一个家”的企业使命,为一个人的热爱,一群人的坚持,以及一个个家的温馨奔赴上门,守护千万家的暖心品牌故事。啄木鸟之于家庭维修行业,犹如一直在奔跑的领路人,作为第三方家庭维修行业龙头企业,啄木鸟家庭维修不仅是在守护千万家,也是在用数字化驱动自身标准化之路。
每一次守护都是双向奔赴,一站式家庭维修解决方案
回首27年前,传统家庭维修行业大多以社区夫妻店、马路维修为主,维修师傅资源少且分散,只能解决店铺周边的维修需求,而且没有售后,通常都是一锤子买卖。那时候移动互联网还没有普及,数字化也没有发展,更没有资本愿意涉足家庭维修这个充满猫腻的非标行业。
啄木鸟家庭维修是抱着“让用户清清楚楚、明明白白消费”的初心于1995年创立,探索出直营连锁模式走向全国,又在2014年搭乘互联网东风转型网络科技企业,在重庆、北京成立研发中心,研发技术上年投入上千万,不断拥抱数字化变革,如今已成为一站式数字化家庭维修品牌。
啄木鸟家庭维修历经数年探索出的数智化驱动家庭维修解决方案——一站式数字化服务系统。聚焦用户线上下单,数据实时记录;智能分单派单,引入服务时效全程自动预警及处理系统;在上门服务过程中,采用人证核对、LBS定位等方式,验证工程师身份,保障用户安全等等。
啄木鸟家庭维修的企业使命是“让啄木鸟守护每一个家”,因为需要,所以奔赴。27年来,正是因为用户的每一次需要,我们的上门奔赴、维修服务才有了意义,感恩用户的每一次选择、每一次信任、每一句认可,感恩每一次守护都是双向奔赴。
20万+维修工程师,一群有坚持有热爱的人
27年来,啄木鸟家庭维修始终以数字化赋能服务为核心,致力于为维修工程师重建信任,让维修工程师重拾尊严,堂堂正正站着挣钱。在啄木鸟家庭维修看来,只有保障了维修工程师的基本权益,让维修工程师群体收入有保障、工作有尊严、未来有发展,才能实现服务高品质、体验更优质。
啄木鸟家庭维修数据库注册数据显示,截至2021年,累计注册的维修工程师超20万人,全国子公司采用直营模式,实现强管控,创立了上门八步法等一系列上门服务标准流程,让维修工程师在受到用户认可的同时,也有了组织文化的归属感,认同感。
所谓有技术傍身,走遍天下都不怕,这群维修工程师中大多对这份职业充满了兴趣和热爱,有的看中这份职业时间自由,干得多拿得多,有的喜欢钻研,经过时间沉淀,会修的品类和“疑难杂症”也越来越多。
家庭维修行业淡旺季很明显。比如夏天,全国空调维修需求旺盛,几百万名工程师可能都忙不过来,而到了淡季,几万人就干完了所有的活,这就导致很多工程师忙时工作量超负荷,闲时养家糊口都成问题。行业收入不稳定,导致人才流动性很大,也缺乏职业认同感。为改变这一现状,啄木鸟家庭维修成立初始,就投入数百万元建设了全国呼叫服务中心和调度平台,使得每个工程师都能接到最适合自己的单。保证收入的同时,还为他们打通职业通道,在全行业率先创立“业培一体化”模式。啄木鸟家庭维修深耕品牌力和数字化赋能汇集了海量订单需求,维修工程师能够根据自身能力提供服务,由于品类多,派单智能,淡旺季的局限性得到缓解,对他们来说,除了热爱这份工作,凭本事吃饭,有稳定的收入更是坚持下去的最大动力。
在保障收入的同时,啄木鸟家庭维修也非常注重培养劳动群体的职业自信,帮助他们获得社会认可,维修工程师们能在啄木鸟家庭维修提供的“海陆空”学院式培训中不断得到提升,最大限度地发挥主观能动性,提高服务质量,获得用户的认可。啄木鸟家庭维修的维修工程师,90%以上都是组织培养出来的。很多都是从农村出来的年轻人,只要踏实肯干就可以获得相对稳定的收入,他们对自己的职业都比较有认同感,部分直营子公司的负责人也是从一线工程师打拼多年成长起来的。其次,啄木鸟家庭维修于2020年12月上线了维修计价器,让维修有价可依,计价器依据多年沉淀的大数据智能计价,从源头改善口头漫天要价的行业痛点,帮助维修工程师与用户之间重建信任,获得尊重。
3000万次选择,守护了三千万次热爱、坚持、温馨
由于信息不对称,家庭维修是个非标行业,本质属于低频刚需、单次博弈的柠檬市场。针对传统家修维保行业中普遍存在的“维修服务没有标准”、“售后无保障”这些痛点难点,自 1995 年创立,啄木鸟家庭维修深耕行业 27年来一直为解决行业标准化难题付出诸多努力,准入门槛有审核机制,想要加入的维修工程师除了需要实名认证,还需要通过相关技能考核,完成专业技能资质认证。不仅如此,啄木鸟家庭维修不定期组织线上线下培训,以不断提高从业者的服务水平和服务意识,输出高品质的服务,此外,针对不同品类的服务具备专业售后保障,其中家电维修服务品类的售后保修期长达90天。“正规家庭维修,就找啄木鸟。除了感情不修,啥都修”这一品牌烙印,让啄木鸟家庭维修成为3000万家庭的共同选择。
截至2022年11月,啄木鸟家庭维修在全国共有43家直营子公司,拥有超20万名维修工程师,覆盖2200多个县级以上城市,累计服务超3000万用户。这三千万数字背后,是这群人为家的温馨,为奋斗热爱,为梦想坚持用力奔赴的过程里产生了不时之需,是他们刚好需要的瞬间,给了啄木鸟家庭维修去修复、去守护、去奔赴的机会,27年来,啄木鸟家庭维修有幸守护了一个个热爱、一次次坚持、一家家温馨,3000万次选择,便是守护了三千万次热爱、坚持、温馨。
每一次守护都是双向奔赴,因为需要,所以奔赴,感恩选择,感恩信任。啄木鸟家庭维修27周年12·3双向奔赴节已圆满落幕,未来,啄木鸟家庭维修将不变初心,拥抱变化,持续以数字化赋能家庭维修,坚持引领行业标准化,不负热爱,未来可期。
