典型案例：
2022年某日，保险公司客服热线收到消费者李女士的来电，其声称近日收到一条保险公司发送的续期扣款成功短信，但自己并未购买过任何保险产品，遂以自己受到诈骗为由，要求保险公司核实具体情况并为其办理退款手续。
在接收到李女士诉求后，保险公司立即展开调查，核查发现李女士于2021年投保过一款重大疾病保险，缴费期为10年，本次扣款属于正常划扣续期保费。同时，在核查过程中，保险公司还调取了李女士在投保时的录音录像视频。最终，在保险公司的耐心解释后，李女士才回想起自己曾经购买保险产品的经历，也认可了保险公司正常划扣其保单续期保费的行为。
案例分析：
上述案例中李女士购买保险时录音录像的经历属于落实保险销售可回溯机制的行为，简称“双录”。投保时双录的目的，既是为了监督和规范销售人员的销售行为，有效防范销售误导，切实保护消费者合法权益，也有助于帮助消费者充分认识产品风险，避免后续引发矛盾纠纷，甚至产生投诉或法律诉讼。通过投保时的双录行为，可以有效的实现保险销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，有效的保护消费者与保险公司双方的利益，实现和谐共赢。
康康小课堂：
小康人寿“康康在线客服”提醒您，在投保保险公司产品需进行双录时，应提前了解以下几个方面的事项：
一是保险公司一般可支持三种双录录制方式，即：本地双录、远程两端双录、远程三端双录。本地双录是指销售人员、投保人/被保人在同一地点录制视频;远程两端双录是指投保人/被保人、销售人员不在同一地点，发起两方视频录制;远程三方双录是指投保人、被保人、销售人员均不在同一地点，发起三方视频录制。
二是如果消费者选择远程双录，则需由保险公司销售人员分享双录链接或将小程序二维码通过图片保存至手机相册分享给消费者，再由消费者点击链接或识别小程序二维码即可进入远程双录小程序，无需额外安装相关的客户端软件。消费者通过小程序进入远程双录前，需进行身份证件OCR识别、人脸识别，且与公安部资料库核对，确保为本人。
三是远程双录的上线一般不会减少原有本地双录的智能功能，如：语音识别、投保资料的展示等，且投保资料的阅读确认系统自动识别仅投保人可点选操作。
(来源：新视线)
