4月8日,第七届潮创大会暨2023潮侨新经济大会在汕头举办,探域科技 CEO 黄思东亮相大会,与来自全球各地的海内外行业精英、企业家、投资人、专家学者一起畅叙发展愿景,共探数字未来。
大会由中国互联网协会、汕头市人民政府指导,汕头市工业和信息化局、汕头高新技术产业开发区管委会主办,汕头潮人创新经济促进会、广东省潮创新经济研究院联合主办。会上,黄思东分享了探域在电商全域智能营销领域的⼀些实践和观察,探讨电商存量市场时代,企业如何实现高质量增⻓。
构建全域营销能力 破解品牌商家增长焦虑
随着流量红利消失,电商品牌生意越来越不好做,增长乏力,对于未来的焦虑越来越明显。
一方面,电商平台渠道多元化、流量非常分散,商家在做品牌时面对不同的渠道,对消费者有不同的触点和运营方式,很难统⼀管理。
另一方面,公域流量获客成本逐年变高,不同渠道的转化率和投⼊产出比每年都在下降。于是许多商家开始布局自己的品牌私域,希望获得更好的营销效果和投入产出比,但进⼊私域赛道又发现面临私域获客渠道单⼀、粉丝增⻓缓慢、营销变现门槛高等困难。
与此同时,商家的经营数据散落在各个平台,变成⼀个个的数据孤岛,导致商家做数据分析效率低下,无法全方位洞察品牌消费人群,以挖掘和提供更好的服务。
这时再通过广告通投拉满、打价格战、粗放经营的方式已经很难见效,全域时代成为必然趋势。黄思东认为:品牌想要持续增⻓、有利润,⼀定要回归生意的本质,将关注点回到消费者身上,重视消费者体感和体验,搭建品牌全域营销能力,提升精细化运营水平,真正做到以消费者为中心去做业绩增长。
打通电商场景下消费者全生命周期价值链条
会上,电商场景下消费者全⽣命周期的各个环节做了如下的拆解:
在公域平台从商品曝光、消费者进店咨询、下单付款、物流通知、评价售后,再到私域加粉、消费者进⼊品牌社群、完成首单交易、成为品牌会员、靠客户定期复购的全流程。
品牌商家要重视消费者体验,就是要在全链路的每⼀个环节中更加精细化运营、挖掘增⻓可能性,从公域到私域形成完整闭环,打通消费者全⽣命周期的价值链条。
商家在全平台上经营⽣意,要想把⼀盘货更好地卖向全渠道,⼀定要打通全渠道的经营数据,搭建品牌的全域营销能⼒,全面了解消费者的行为和需求。
探域营销云:从公域到私域全链路营销解决方案
作为深耕电商领域的高新技术企业,探域通过AI人工智能、NLP技术和行业知识图谱的核心技术,推出了从公域到私域全链路营销解决方案—探域营销云,通过AI 客服机器人、全域客户数据中台 Lite CDP、私域一体化智能营销SCRM等核心产品,帮助品牌更好连接和服务消费者,提升服务效率和客户体验,降低运营成本,实现全域高质量增长,打造品牌竞争力。
针对公域平台中,品牌商家与消费者接触最频繁的客服场景,探域提供 AI 客服机器⼈,支持国内主流电商平台,从消费者进店咨询开始,客服机器⼈同时承担了服务和营销的角色,通过提升店铺首次响应时间、全员配置金牌客服话术、24小时智能接待、购物全流程智能跟单、商品导购推荐等功能,为消费者提供⼀致的最佳服务体验,加倍提升服务效率、降低运营成本,有效地提升店铺咨询转化率和商品连带率。
面对各个平台产生的商家经营数据,借助全域数据中台 LiteCDP 进行采集和治理,沉淀下来形成商家的数据资产,再通过 OneID Mapping 技术识别跨渠道的消费者、智能标签形成 360 度客⼾消费画像、支持多维度客⼾分层等功能,帮助品牌商家更全⾯了解消费者的⾏为和需求,提供有针对性的产品和服务。
最后借助私域 SCRM 工具,商家进⼀步把公域流量沉淀到品牌私域,通过全域获客引流工具、用户运营⼯作台、智能营销活动、私域会员商城等功能,满足商家在品牌私域里进行爆款复购、新品推荐、库存清仓、会员储值、反哺公域店铺、私域代理分销等多种运营场景,延长消费者服务的生命周期,提高忠诚会员对品牌的粘性,有效地提升了企业抗风险能力。
全域增收专家 驱动电商品牌高质量发展
目前,探域合作电商客户已经超过6000家,通过探域营销云,平均助力商家降低客服人力成本 60%,服务效率提升 85%,整体 GMV 提升 20%,订单咨询转化率提升 10%,复购率提升 28% ,帮助商家在不同阶段实现实时提升GMV、节点提升 GMV 和⻓期提升GMV,破局增⻓焦虑。
未来,探域科技将继续扎根全域智能营销,持续创新,不断完善服务,从增收、降本、提效多个维度赋能品牌商家,搭建全域营销能力,提升精细化运营⽔平,实现了高质量的业绩增⻓。
(来源：新视线)
