金融产业与互联网结合已大势所趋,互联网企业在这个新赛道承担了排头兵的作用,用大量有益的尝试验证了其有效性。过去几年,互联网金融业经历了一系列震荡、洗牌,大量在这个新赛道中承担“排头兵”作用的“先头部队”被出局,但其中也有如数禾科技一样的企业,数字化能力厚积薄发,在业内站稳了脚跟。
在此之前,数禾科技提炼总结了包括客户、产品、设计、策略、工程、运营、分析在内的“数禾七芯”,并在对内管理一直强调“五师”设计,以先进的理论为指导,指引员工在金融科技的生产线上,成为设计师、策略师、工程师、运营师、分析师,真正做到“内”、“外”兼修,不断提升企业能力,为用户获得金融服务最优解不懈努力。
“七芯”擎动,修炼外功
在对外业务发展方面,数禾科技对用户侧重展开在“客户芯”“产品芯”指导下的前进方向,通过技术革新为消保筑起坚实防护壁垒,达成了用户信息安全和消费权益的双保险。
其中“客户芯”是指:达成客户满意是任何工作的核心驱动力,所有的设计,策略,工程,分析和运营都需要以客户的实际需求作为出发点,只有一切以客户为中心开展业务,实践业务才能真正实现业务的价值。
而“产品芯”则是用数智化的科技能力实现“最优解”的产品理念,通过数智化的应用真正达成业务的价值初心,让产品成为载体和介质,让智能服务大众。
比如,数禾科技基于“数算器”理念打造的智能风控体系,一方面降低了长尾人群获取金融支持的门槛,另一方面,则通过精准的用户画像,为用户做出合理的授信借贷方案,保护用户征信的同时,守护用户美好生活。其开发的反诈中介监测模型,可以识别信息包装或伪造、远程助贷等欺诈操作,高效、精准封堵灰产隐患。去年以来累计拦截伪冒申请约1300件以上, 累计为客户挽回损失金额超过约6200万元。
在用户信息安全保护方面,数禾科技实现了授信、放款、还贷等操作线上智能化流程,尽可能避免人工介入,从源头封堵了信息外泄风险。此外数禾科技所有用户资料都在加密后传送给对应系统保存;在资料、交易和银行系统通讯除HTTPS和限定IP外,又对应用层做了SSL加密,防范通讯中资料外泄的风险。
贷后管理方面,数禾科技自主研发的贷后管理系统,不仅可以及时提醒用户还款以便保护征信,更规避了贷后管理存在的不合规问题。客服上面,数禾科技建立起“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵,智能机器人“还小呗”提供7*24全时段在线服务,第一时间为客户排忧解难,避免踩雷踩坑。
强练内功,打造内核
在对内管理上,数禾对团队又做出了精细化划分,提炼出“五师”团队,包括信息处理及结构设计的设计师、决定策略及业务方向的策略师、业务实际开发建设的工程师、日常业务执行与运营的运营师、数据分析及优化迭代的分析师。
数禾科技还在具体的项目管理中,以“五师”的分拆重组,相互配合实现计划、实施、检查、行动,及PDCA的计划结构的科学化,最终达成以专业化人才做专业化事情的能效,实现为用户打造金融服务最优解的效果。
服务上,数禾科技定义的“五师”对服务系统的幕后前台进行了全面优化,化繁为简,减少客户负担,提升客户服务质感。幕后以先进的人工智能理论与技术为基础,驱动了数据在金融服务领域的应用,搭建了智能客服体系。台前,现用户不但在服务申请流程上可以完全线上化开展,同时在服务过程中,还可以享受到7×24小时无间断的人工+AI的客户服务。
未来,数禾科技还将为用户获得金融服务最优解而不懈努力。
（来源：看头条网）
