晚上七点半，位于湖南的一家零食很忙门店来到了客流量最大的时间段，收银门口已排起了长长的队伍。走进门店，明亮的灯光、饱满整齐的产品陈列，坚果果干、熟食卤味、辣条、牛乳水饮、烘焙蛋糕等满目玲琅，各类零食应有尽有。据店员介绍，在这100多平方米的门店里，零食品种超过1600种。
近年来，主要服务于社区大众群体的零食集合店，凭借门店精细化运营，更扁平的渠道层级，精准切中了消费者对平价、高品质、多品类零食的需求痛点，成为热门新型零售业态。据艾媒咨询的数据显示，2022年中国零食市场规模达1.2万亿元，其中线下零食零售渠道仍占据主导，整体占比达80%以上。
在此背景下，零食很忙坚持传递“好零食，很便宜”的品牌价值，6年时间达到超4000家的门店规模，迅速崛起为我国零食连锁行业头部品牌。随着门店规模的快速发展，品牌如何进一步提升“消费者满意度”，在服务端持续夯实品牌优势壁垒，成为零食很忙所面临的重要课题。
建立高标准售后服务流程,让消费者买得“放心”
众所周知，零食的质量安全将直接影响消费者对品牌的信任度。为此，零食很忙建立了24小时客诉响应处理机制，对于全网各渠道的消费者反馈予以及时响应处理，高效处理各类客户诉求。
据悉，零食很忙售后团队不仅会对每项客诉安排专人负责跟进,并且在线上未处理完毕的情况下，还会在征得消费者同意后，主动安排外勤客服团队进行线下面对面上门协商，以解决消费者的困扰。
“经过后台数据统计，2022年零食很忙外勤客服总服务里程超22万公里”，零食很忙相关负责人介绍道。此外，零食很忙还在2022年底还开展了一次消费者售后回访活动，针对全年来电进行售后反馈的顾客再度进行满意度回访，并寄送品牌周边礼品，收获了众多消费者的好评。
自研食品安全公示系统,助力消费者一码“溯源”
为了让消费者更加明了地了解每一款零食的来源和生产情况，零食很忙还自主研发了“食品安全公示系统”。在门店的零食价格标签上附上公示二维码，消费者只需轻松扫码，就可以了解该款零食的生产厂商、企业实力、资质证书、生产实景等相关核心信息，实现一键“零食溯源”。
品牌通过公开透明的信息披露，充分保障了消费者的知情权，更全方位地接受社会大众的监督，让品质与安全从此有据可查。目前，该系统已经全面上线覆盖全国各门店，为消费者提供便捷的“线上验厂”服务。
凭借快速响应及完善的售后服务处理机制，2022年8月，零食很忙被湖南省消费者权益保护委员会授予“消费维权服务站”称号；2022年10月，零食很忙加入全国消费者申诉举报热线平台线上处理消费纠纷ODR企业；2023年3月，零食很忙获评“2022百度湖南网民喜爱消费品牌”。
正是因为零食很忙秉持“以消费者为中心”的原则,将“只要顾客有任何问题,那就是零食很忙的问题”的服务理念贯穿其中，通过匠心精神不断追求卓越，凭借专业高效的服务零食很忙在过去6年多时间里，始终保有强大的市场影响力。相信其扎实的售后服务体系，将为零食很忙带来更多稳定客群，助力品牌走好高质量发展之路。
（来源：News快报）
