《不忘初心，逐光而行》——CEO徐伟宏致全体孩子王人的新年信

　　不忘初心，逐光而行

　　——CEO徐伟宏致全体孩子王人的新年信

　　孩子王的各位小伙伴，新年好！

　　日月更替，时光如梭。感受着即将到来的新一年的阳光，总有一些面向未来的梦想，从那些追光的日子里涌现升起。

　　如约，和前几年一样，在这个岁序交替的时刻，静下心来，给大家写一封新年信，一起来辞旧迎新！

　　我想，每一个孩子王人此刻首先要做的，就是为过去一年拼搏奋斗的自己，鼓一次掌！

　　2023，是“极不寻常”的一年，是面临全方位严峻考验的一年。这一年，我们有拼搏有迷惘，有欢笑有泪水；这一年，我们时有失落无奈，更多的还是收获和成长！

　　万物有周期，尽管我们不断感受到来自于“这个冬天”的寒意，但我们执着的循着光的方向，怀着希望和梦想！

　　回首即将过去的2023，看得见的成果背后，正是大家的付出与努力，让我们的万千用户见证了孩子王人，“让每个童年更美好”的初心力量。

　　保持韧性，追光不止

　　2023年，我们从内到外做了很多探索。

　　在网络布局方面，与乐友并购后，今年，孩子王加乐友的自营门店已经进驻了全国21个省、超200座城市，拥有了超1000家直营门店，夯实了行业唯一的全国最广网格化布局的确定性。我们的大型数字化门店也从2009年的第一代门店，迭代了11个版本，升级到了最新的——全龄段儿童生活馆，创造了一个既能满足全龄段儿童一站式购物需求及成长服务，又能提供社交互动、寓教于乐的新业态。

　　在数智化建设方面，孩子王从2015年开始大力发展全渠道数字化布局，到现在已经完成产品、用户、员工、管理等全部生产要素的数字化。同时，也拉开了从数字化到智能化的帷幕。

　　今天的孩子王，不仅可以为用户带来诸如“同城即时零售”、“KidsGPT”、“AI相机”等高效、高质、高维的服务体验，也可以让我们的员工利用智能排班、智能训战系统、数字人直播、社群智能客服等产品，极高的提升专业能力和运营效率，从而将更多的精力投入到为用户提供面对面的深度服务中。

　　2023年，我们还陆续上线了库存共享、智能补货、智能云货架等智能化产品，基于数据驱动，实现了更高效的快速反应，加快了商品周转。

　　还通过数字价签、无人收银、AI巡店，特陈及点位数字化等全渠道、全场景的智能化建设，探索实践了第一版“人、货、场、效”的智能运营模型。

　　在会员经营方面，我们服务过的亲子家庭会员已达6200万，其中，选择过在线服务的会员超90%。

　　私域里，我们为用户建立了26000多个不同标签的企微社群，1000多万妈妈们喜爱在这里交流、分享、咨询，成为好朋友、好闺蜜；

　　公域里，超千万的新生代妈妈点赞我们在抖音、小红书、视频号、直播间等新媒体矩阵上，为她们带来的丰富有趣、有爱又有用的好内容；

　　口碑平台上，孩子王全国所有门店的平均评分已超过4.5分，口碑评分位列行业第一，NPS值也迅速提升。

　　我们坚信陪伴是父母给孩子成长最珍贵的礼物。今年，我们持续迭代，精心策划了运动竞技、成长课堂、职业体验等50种针对不同年龄段缤纷多彩的互动活动，全年举办了超25万场，为超过350万的亲子家庭创造了难以忘怀的美好回忆。

　　在仓配体系布局方面，物流建设已成为孩子王数字化时代的新基建。我们规划的5大智慧物流产业园区，已经顺利投产了华东和西南两个智慧物流园，华北物流园也如期建设中。构建了全行业唯一一个覆盖全国的CDC+RDC+店仓的一体化、协同化、数字化三级仓网体系，支撑了孩子王智慧物流的生态布局。

　　在组织升级方面，为了实施最新的同城战略，今年，我们在45个城市设立了城市公司，构建了总部、城市和门店的三级经营体系。建造了更年轻专业的人才团队，赋予了我们的“同心组织”更多的活力、学习力和科技创造力。大大增加了我们贴近用户和提供更专业、全方位服务的能力。

　　百尺杆头，更进一步，正是全体孩子王人的努力，我们在业务发展、组织升级、产业影响力等各方面都实现了明显提升，也获得了更多来自社会各界的认可。

　　2023年，我们凭借母婴行业的领先地位，和对行业发展的前瞻探索，累计获得三次“国家级”荣誉，先后荣获国家工信部授予的“年度新型信息消费示范项目”、国家商务部颁发的“电子商务示范企业”；并成功获评第一批国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）典型案例，均为行业唯一获得企业。

　　凭借数字化和消费创建能力，荣获江苏省“数字服务创新奖”“信息消费十大影响力品牌”“南京市放心消费示范单位”称号。

　　凭借优异的市场表现，连续七年成为“中国连锁百强”母婴童行业唯一入选企业，并连续两年跻身“中国网络零售百强榜”前17名。

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　　初心如一，让爱发光

　　万千家庭的需求，构成了孩子王人不懈奋斗的理由，大街小巷的寒暑，诠释了孩子王人的责任和担当。

　　2023年，我们开展了“我助妇儿康·妇儿权益维护与安全守护课堂”项目，传递安全知识，增进妇女儿童福祉；我们在全国各地开展社群专家公益咨询，帮助五湖四海的宝妈解决育儿烦恼；我们联合爱心伙伴进行多种形式的书籍捐赠活动，汇聚点滴力量，让知识传播的更远；我们连续几年，并首次联合乐友一起发起“暖冬行动”，携手百万爱心会员和数十家爱心品牌与我们一起，为偏远地区的困境儿童累计送去近三千万暖冬物资，用炙热的爱抵御严寒的风；甘肃地震发生后，我们制定专项支援计划，连夜投身驰援甘肃、青海震区的行动中，与灾区群众风雨同舟，共克时艰......

　　回望2023，温暖的瞬间不胜枚举，还有很多热血的孩子王小伙伴，为会员亦或是素不相识的陌生人在关键时刻伸出援手——

　　杭州龙湖天街店金牌育儿顾问梅育群，在紧急的电话求助下，立刻前往产科病房为严重堵奶，痛到流泪的宝妈通乳至深夜；

　　合肥包河万达店资深育儿顾问（会员心中的甜甜老师）王佳林，在“三好学堂”，帮助自闭倾向的小朋友重拾信心，融入社交；

　　孩子王85后党员王澜波，坚持无偿献血10余年，成功为一名身患血液病的儿童捐献，成为南京市兔年首位造血干细胞捐献者；

　　孩子王广东分公司吕志钢，25年献血75次37100毫升，荣获“全国无偿献血奉献奖终身荣誉奖”；

　　孩子王苏州昆山超华店金牌育儿顾问刘平平，广州百信店育儿教练张晓玲、金牌育儿顾问麦月霞、陈敏华，苏州昆山九方城店育儿顾问王伟、张珊......2023年，这一抹抹“玫红色的力量”利用专业的海姆立克等急救方法，成功解救了10余名异物卡喉或突发惊厥等情况危急的宝宝。

　　这样的孩子王人和事还有很多……

　　我们乐此不疲，我们欣然奔赴，我们相信，聚沙成塔，微光成炬，每一次善举都能守护一个家庭、点亮一个希望。

　　携手并肩，奋楫笃行

　　笃行者，不以山海为远，恒心者，立于不败之境。

　　还记得2022年底的一封信里，我们把“全球优选的差异化供应链+本地亲子成长服务+同城即时零售”作为孩子王新一年的明确定位。为了这个目标，这一年里孩子王从管理层、到一线员工，比往年开了更多的会，跑了更多的路，做了更多的事，交了更多的朋友。我们在多个领域和维度收获了难得的“确定性”，那些年初定下的目标和承诺，正在每一个孩子王人的手中落地生根。

　　2023年，深化了“全球优选差异化供应链”的整合。我们聚焦市场需求，与1450+家自营供应商、近1500家POP和全球购伙伴紧密合作，其中包含35家销售过亿和200多家销售过千万的品牌商。同时，我们积极创新，与大品牌联合开发了服装自有品牌和玩具联名IP款，为不同人群提供更精准的资源配置和更具竞争优势的高品质产品。

　　2023年，扩大了“本地亲子成长服务”的生态融合。今年，我们正式启动的“百城万店”的盟军计划，在全国合作的服务类异业商户数已超过15000家，我们的“朋友圈”变多了，也变厚了，通过携手百万盟军，我们为用户提供了全生命周期需求的一体化满足,为妈妈、孩子和亲子家庭带去更美好的服务体验。

　　2023年，升级了“同城即时零售”的用户体验。数据驱动、配送升级、城市赋能，拥有全国最广泛的城市覆盖和最坚实数字化底座的优势，孩子王比以往任何时刻都能更精准捕捉到每一个真实用户的需求，也能跨越公、私域场景，为亲子家庭提供更高效更安心的即时服务。

　　流感肆虐的冬日，我们用1小时的关键速度，为急需哺乳的宝宝送上奶瓶的温暖，即便是在恶劣雨雪天气的影响下，孩子王到家的履约率仍超99%。

　　在这样一个充满挑战与机遇的时代，我们共同努力，经历着许多变革与突破，也因这些磨炼，不断进步、不断成长，成为了一支与众不同且勇往直前的队伍、成为了一束冬日暖阳里奔向温暖的希望之光。

　　固本求变，逐光而行

　　没有一个人的成长是一蹴而就的，也没有一个伟大品牌的旅程是一路坦途。

　　持续以用户为中心创造价值，是我们的初心和本质，2024年，我们要持续“固本”守好主营业务，深挖存量资产，同时也要抬头看天，跟紧行业和社会变化，顺势而为，创新求变。

　　面对复杂多变的未来，我们提出了“三扩战略”，围绕“扩品类、扩赛道、扩业态”的新增长方向，不断深化战略的价值内涵。

　　“扩品类”就是从母婴到全龄段儿童生活馆，孩子王立志成为中国第一个能同时满足一大一小家庭需求的平台。

　　“扩赛道”就是从单车道驶向十车道。未来，我们要携手更多的生态伙伴，构建服务生态，为整座城市的亲子家庭提供服务满足，从门店到城市维度，从“流”量到“留”量，共同把我们的会员留在城市里。

　　“扩业态”就是从自营大店到多场景全业务，面对中国城乡两元，拥有多级市场的复杂结构，孩子王将持续创新模式，以数字化和数据驱动打造全场景服务能力，用更多的场景去覆盖、去服务更多元的市场和不同的人群。

　　悲观者往往正确，乐观者永远前行。