金融为民作为工商银行一贯秉持的服务理念，工行北京亚运村中航油支行始终关注老年客户到店体验感及临柜需求，切实帮助客户解决问题。多方位多角度地提升客户到店体验感和工行品牌服务形象，积极打造“您身边的银行，可信赖的银行”。
首先，从厅堂机具设备等硬件条件着手落实，刻画客户临店轨迹，保证客户在厅堂充分被服务与被关注。厅堂环境的整洁代表着客户对网点的初印象，给焦急的心情带来一丝明亮；厅堂负责人员对客户及时引导并提供帮助，最大化发挥自助机具的分流能力，减少客户排队等待时间。对柜面办理业务进行有效梳理，全方位改善厅堂的感官体验，提升客户到店幸福感。随着业务服务的效率提升，大家对网点的信赖度大幅提高，为维系客户群体做到了潜在助力。开展岗位助老服务，加大对长辈客群的关爱关心，重点服务到店老年客户或组建银龄志愿宣讲团，发动周边社区老年志愿者加入，普及老年人关心的基础金融服务。
除了硬件能力外，软实力的表现也对临店客户提供支持。对于突发事件的反应要具有前瞻性及可预见性。因此网点定期举办演练活动。对常见的服务痛点打造合理高效的预判方案及应对机制。从临店到临柜，客户经过的每一个触点，都需要聚焦在“为客户排忧解难”基础上去完善客户服务体验感。对客户的热情问候、一句暖心话术、完善的业务流程、齐备的诉求通道……网点多方面综合发力，从根源上解决客户疑虑及诉求，从短期看长期，稳步提升网点软实力。辅导老年客户体验无障碍设施，普及手机银行幸福生活版、自助服务使用方法，帮助长辈易用、乐用工行数字化产品。
除此之外，网点的布景也充分发挥着“金融为民”的推动作用。网点内的工行驿站为老人准备了老花镜、急救箱、充电线、雨伞、免开口提示卡等，都为网点的服务进行充分赋能，让出门在外的客户也能安心、放心。
工行北京亚运村中航油支行始终坚持金融为民的服务理念，与客户共情，积极帮助客户排忧解难，做好适老服务推广、新市民关爱、金融知识素养提升、绿色环保宣导等志愿服务，持续提升“工行驿站”公益品牌影响力。
