作者：许敏

　　这几年深圳发展起来了，市民也富裕了，部分部门和企业的服务意识却在倒退。在一次权威部门的调查报告中，市民对机关单位的办事效率和态度反映最强烈，到一些部门办事门难进、脸难看、事难办，这无疑与深圳的形象不符，也会严重阻碍深圳的发展，所幸政府已认识到这一问题，一些机关单位改变作风效果明显，这是值得我们大家高兴的。

　　同时我们也看到，机关作风虽有所好转，但一些国有企业却又有此苗头，这是让人无法接受的。笔者有一次去一家银行缴电费款，仅仅排队等候就花了四十多分钟，此时正值临近节假日的业务高峰期，八个营业柜台却仅有四个在办理业务，而能办理代扣费的又只限其中一个柜台，于是大家不得不在大厅排起了长长的队伍。更让人气愤的是，不时有人前来插队，保安近在咫尺却不闻不问，柜台营业员也在百忙中还不忘相互聊天调笑，服务态度更是不敢让人恭维。

　　现在企业竞争异常激烈，银行业更是如此，面对入世后外资银行的大军进入，我们的国有银行只有认清形势，以良好的服务留住顾客，这样才能在竞争中不至于一败涂地。

　　相比之下，也有些国有银行这方面做得不错。就说笔者常去的一家银行吧，服务态度很让人满意，进门之后，不管是办理哪方面业务都能很快清楚操作规程，从来没有等待超过十分钟。跟前面提到的那家银行相比，为何同是国有商业银行，却有如此不同的服务效果？这真值得相关企业的领导者们好好思考一下。

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