2004年春运之际，北京西站地区为了营造出浓郁的节日气氛，塑造出西站地区人性化的服务理念，展现首都窗口的文明形象，提高全地区的文明创建工作水平，地区管委会组

　　织地区各单位推出了“政府部门为民贴心服务的活动”。在春运期间，我们用西站人的“协用奉献、务实求新、文明服务、争先创优”精神，奉献给每位旅客热烈、祥和、安全、温馨的站区环境。展现出亚洲最大火车站、大京九龙头、首都西大门的文明风范。

　　在春运来临之际，地区内的铁路、公交、交通、公安、工商等一线部门以及数十家服务行业已全力以赴地在硬件设施和软件服务方面提前100天筹措资金，调配力量，备战春运。

　　首先。对北广场交通主干道、螺旋盘道的破损路面进行了全面翻新，并将旅客往来频繁的北广场地面做了修补平整，保障了车辆和行人的安全。

　　二，增加了西站南站房、主楼的门洞和钢桥架中。心环岛上两座过街天桥的夜景照明装饰，使西站主体结构更加明亮。真正体现出了首都西大门的靓丽风景线。

　　三，重新改造、修缮了西站的所有大钟。采用了国内最先进的技术，使原有报时不准或无指针的9座神现在走时精确，并增加了报时功能和夜景照明设施。过往旅客不会再由于时钟不准廷误车次。

　　四，由于出站系统庞大的设施结构致使旅客经常转向，七拐八绕，近期我们又在出站口附近和南北广场等处增加了上百块指路标识，使旅客最大化地缩短徒步行定距离。

　　五，实行交通改造，规范了广场主干道上公交车的专门运行线路，将公交车设立专行道，减缓了车辆拥堵的状况，并为出租车调度站待客司机提供饮料、盒饭，使他们有序地进行运载服务。

　　在春运期间，西站地区还将为旅客办十件贴心服务的实事。

　　一、为了满足旅客的需求，铁路部门增开售票窗口到118个；在站区内设置了9处售票办理处；开辟出6000平方米的候车区域；修建完善了月台；增加临客38对。同时。政府部门积极配合支持，全力以赴以铁路运营为中心工作。

　　二、进行整个地区环境布置工作。在站区内外悬挂50条带有温馨祝愿的横幅，插设近千百彩旗，开浮汽球，让过往旅客感受到“热烈、祥和、安全、温馨”的节日气氛。

　　三、宣扬文明，打造文明。在1月7日春运第一天地区将组织千余名春运志愿者为旅客进行咨询、服务。16日将开展爱国卫生清扫和交通宣传活动。同时将向过往旅客发放《西站情——一春运快讯》宣传品，让旅客从中获取和了解今年铁路春运信息和宣传首都文明风貌的可读性文章。

　　四、春节后，在出站系统将组织为民贴心服务活动。届时将展示团将宣传相关法律法规知识，开展咨询服务活动，让广大旅客了解首都的发展建设，感受窗口的文明服务。

　　五、拟组织文化艺术团体来西站地区对过往旅客和一线干部职工进行慰问演出活动。

　　六、大力整治交通秩序，保障车辆有序通畅。地区交通、

　　商、城管、公安将对乱停车、乱摆摊进行严厉打击整治。净化静态交通环境。对扰乱地区秩序的黑车实行最高限处罚；对摩的、人力客货三轮实行暂扣，高限处罚；对出租车空驶慢行扫活或随意上下人现象实行高限处罚。

　　七、继续对黑店、揽客、倒票和无证接站等扰乱秩序的人员，以及从事黑托运、黑公话等现象，继续予以严厉打击，直至取缔。

　　八、利用广场上新建的电子大屏幕，每天16小时为旅客播放新闻时讯、政策法规、警示忠告、文化娱乐节目、科技信息、经济动态等节目，加大对旅客的文明素质和道德水准的教育。

　　九、进一步改善卫生环境，对旅客强化预防疾病的防范措施。同时，还更新了部分公共卫生间的设施，并提前做好了预防传染病，切断传染病源的安全措施，进出站系统都设

　　立了测体温的仪器，安排专人加强监控，采取隔离措施，每天开展消毒保洁。全地区实施24小时清扫保洁，要求达到每百平方米不能出现二处以上的垃圾痕迹。

　　十、铁路警方向旅客推出安全旅行十大忠告。工商部门提出了“有诉必接，有报必查，有办必果”十二字原则，做到消费者投诉不出柜台、不出市场、不出西站，培育商户的文明经商理念。

　　以上是今年春运之际。西站地区所推出的十项贴心服务举措，是践行三个代表，落实十六届三中全会精神，优化发展西站地区首都窗口环境的体现。几年来，我们的工作得到了广大新闻媒体记者的大力支持，在这里向大家深表谢意。

　　今年，西站地区将加大对外宣传报道的力度，希望各位记者朋友们继续支持我们的工作，更加关注西站地区的发展变化，在你们的采访工作中，我们将全力以赴予以配合，让我们共同携手为树立首都窗口的文明品牌而努力。谢谢大家！

　　北京西站地区管委会

　　2004年1月4日

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