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东航误点7小时 乘客不满200元补偿僵持3小时

http://www.sina.com.cn 2004年07月11日14:07 现代金报

  金报讯 昨天晚上,金报新闻热线陆续接到读者从栎社机场发来报料,因飞机误点,航空公司与乘客发生纠纷,多数乘客不肯下飞机里。

  飞机故障误点近7小时

  晚上9点30分,记者赶到现场。候机厅里,许多乘客家属在等候亲人。一位陈姓的家
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属告诉记者:“我们这里几十人都在等自己的亲人回家,班机班次是MU—5132,从北京飞往宁波。一些人中午12点就来了,但到现在都没有见到要接的人,而飞机晚上7点35分就到机场了。”

  记者通过一位家属的手机,与飞机上一位闻姓女乘客取得了联系。闻女士说:“飞机原定上午10点40分起飞,但后来我们接到通知,说飞机出现故障,要我们等待,我们派出代表和东方航空公司代表交涉,公司承诺在宁波给我们补偿,得到承诺之后,我们于下午6点不到登机(误点7小时左右),晚上7点35分到宁波,但到现在还没下飞机。”

  晚上9点45分左右,记者通过闻女士得知,一位姓王的10岁小朋友因为长时间没有进食和休息,晕倒在飞机上,有关工作人员正在机舱口让他喝水进食。

  补偿价格谈不拢乘客不下机

  晚上10点,在机场有关负责人的协调下,多名等候在外的记者得以进入飞机。

  据多名乘客反映,到达宁波后,他们向航空公司提出补偿,航空公司一开始表示只补偿100元,但多数乘客要求至少补偿机票面值的50%以上(也就是300元以上),后来航空公司答应补偿200元,部分乘客答应后离开飞机(此时不到8点),但大部分乘客对此补偿标准不满意,有的提出补偿500元,双方僵持不下,大部分乘客便一直滞留在飞机里。此时,飞机里的空调也关了,有许多乘客觉得身体受不了。一位70岁、家住鄞州姜山的老婆婆说:“从上午10点30分开始,到现在晚上10点,11个多小时里,我才吃了一顿饭,我有心脏病,现在感觉很难受。”

  据了解,滞留在飞机内的60岁以上的乘客至少有5人,另有小孩数人,最小的只有6岁。

  关于此时飞机上的乘客数,有人说至少有80人,也有人说有100人以上。

  僵持3小时后乘客妥协了

  晚上10点25分,在得到东航宁波分公司有关领导的承诺后,乘客终于下了飞机。

  东航宁波分公司张总经理也觉得很无奈,他说,东方航空公司还没有出台航班延误的补偿细则,因此很难根据确切的规定给乘客补偿。而根据深圳航空公司出台的首个航班延误补偿细则,延误4—8小时的赔偿金额为机票票价的30%,该延误航班票价在560元左右,因此,补偿200元应该是一个合理价格,部分乘客提出补偿500元甚至更多,是不合理的。他认为,航班延误最吃亏的还是航空公司,乘客呆在飞机里不出来给航班造成极大的混乱,这个损失,航空公司向谁去要?

  晚上11点40分,记者与一位黄姓女乘客取得联系,她说,在晚上11点30分左右,滞留乘客得到了200元补偿金。 (□记者 朱国栋 摄影 张培坚)

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