人民网深圳7月20日电 记者胡谋报道：今天，因深圳航空公司ZH978次航班机械故障原因延误13个小时的旅客，获得了票面价格100%的补偿。这是深航出台《顾客服务指南》后，首次对航班延误旅客进行的现金补偿。
7月17日12点20分，执行“兰州—深圳”任务的ZH978航班准点关闭舱门，乘务组开始做飞行前的准备工作。突然，机长发现左发动机不能正常启动。在请示塔台和公司后，决
定就地排故障。乘务组及时广播告知旅客：“飞机发生机械故障需要排除，不能按时起飞，请大家安心等待。”
虽然故障判断出来了，但由于当地维修技术和缺少航材的原因，无法立即排除。公司随即召开紧急会议，作出解决方案：从深圳调飞机至兰州接载旅客。
旅客在候机楼休息期间，深航工作人员每半个小时向旅客通知一次航班信息，并热情提供退票、送水等服务。17点20分，全部转机旅客在酒店入住。
21点30分，经过精心调整调派的飞机，从深圳起飞赶往兰州。18日凌晨4点33分，ZH978航班在延误了13小时17分钟后终于在深圳机场降落。深航主动安排了5辆车将旅客逐一送到家。
7月20日，37名资料齐全的旅客的补偿金，已进入付款程序。其他旅客的补偿金因资料问题，也正在处理中。
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