本报讯 (广州日报记者 王飞 通讯员 林杰) 昨天，乘坐深圳航空公司17日ZH978次航班的乘客陆续收到深航给予的票面价格的全额现金补偿，据记者了解，这是自7月5日深航推出《顾客服务指南》后，深航首次对延误旅客进行的现金补偿。
据了解，7月17日，深圳航空公司ZH978次航班由于机械故障，共延误13小时17分钟才起飞。
7月17日中午12：20，执行兰州—深圳任务的ZH978航班准点关闭舱门，飞机正常推出机位后，却发现左发动机不能正常启动，经过协商后，深航决定就地排除故障，并派出维修人员上机维修，乘务组也开始给旅客供应午餐和茶水。随后机上105名乘客全部回到候机楼休息等候，到下午4点左右，旅客在深航工作人员的带领下到酒店入住，深航当时表示，这个航班预计延误要超过8小时，按照深航《指南》有关承诺，深航将给予旅客票面价格的100%作为补偿。
到18日凌晨，深航调派的飞机到达兰州机场，1：50飞机起飞，凌晨04：33，ZH978航班在延误了13小时17分钟后终于在深圳机场降落。
7月19日，ZH978航班延误后的第一个工作日，深航有关部门开始兑现补偿的工作，昨天，37名资料齐全的乘客已经接到深航补偿金支付的确认电话，而其它乘客的补偿金因资料不全也正在处理中，深航明确表示，所有乘客都将获得票面金额的现金补偿。
此次是深航率先出台航班延误补偿细则之后，首次对延误旅客进行现金补偿。据了解，深航在本月5日出台了《深航顾客服务指南》，在该《指南》写道，“因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属于深航原因造成的航班延误，延误时间4(含)～8小时，补偿不超过顾客所持机票票面价值的30%；延误8小时(含)以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100%。”
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