| 挂失存款不翼而飞 各执一词难究责任 | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2004年07月21日16:06 中国教育电视台《法制播报》 | |||||||||
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主持人：前几天，我们栏目组收到了一封广州观众的来信。说是她的身份证、存折、储蓄卡同时丢失了，她跑到储蓄所挂失，原以为这样就万无一失了，可没想到挂失后自己的万元存款还是不翼而飞了。这究竟是怎么回事呢？请看124记者发回的报道。 解说：何建梅就是丢失了身份证，储蓄卡和存折的失主，她一看到我们，便痛哭起来。
当事人 何建梅： 你说我既然存折帐号已经挂失了，那存折挂失了你的钱也能让人取走啊，我没听过这怪事。 解说：那么事情到底是怎么回事呢？何建梅告诉我们，她2002年从重庆千里迢迢来到广州，并在广州的新市区经营着一家小发廊。2002年10月，她在附近的广州市邮政局新市支局邮政储蓄所开立了个人帐户，并办理了存折和储蓄卡，由于平时省吃俭用，何建梅渐渐有了1万5千多的积蓄。 当事人 何建梅：当时我放在那箱子里，那天我妹妹生日，我那天晚上去了就没回来，那女孩本来在这住，第二天我回来的时候，她说她去吃个早餐，我上午回来的时候，我去拿东西，就看见我东西不见了，那身份证、存折、卡。 解说：原来，2003年8月6日早上，何建梅的身份证、储蓄卡和存折被为自己打工的张某给偷走了，一阵慌乱过后，她来到了新市储蓄所挂失。 当事人 何建梅：帮我办理的时候，当时我急的都掉泪啦，他(工作人员)说你不用急，他说我帮你查一下这个钱被别人取走没有，因为就是早上一早上，她也没那么快(冒领)，他电脑一调，一调就调出来了，他说你的钱在里面，一分不少，你放心啦，我给你挂失了。 解说：听说钱还在，何建梅松了一口气。由于这些钱是自己辛辛苦苦积攒下来的，临走时，她还不放心地再问了营业员一遍，自己的钱会不会被别人取走。 当事人 何建梅：我就问他这钱挂了失能不能被别人取走，他说不能，他说只要按照我们邮局规定五天挂一次失，这个钱就不能被别人取走。 解说：同时，邮政储蓄所的工作人员还告诉她，由于她是临时挂失，有效期只能是5天。于是，何建梅一边抓紧时间从家乡补办身份证，一边每隔五天便去一趟银行进行临时挂失。2003年9月1日，何建梅拿着自己刚补办的身份证，到储蓄所办理正式挂失以及补办存折等手续时，发现帐内余额仅剩下1元1角，而存折内的15700多元竟然被人提走了。 当事人 何建梅：他(工作人员)说那个单子明明写着12号被别人提走，就算临时挂失管5天，他至少管五天都没管到。我8月6日挂失，11日挂失，她12日让别人取走，这五天也没管到 解说：此事发生后，何建梅一再与广州市邮政局新市支局进行联系，希望事情能够得到解决，然而邮局一再声称自己没有任何责任。 当事人 何建梅：他们说我这只挂失了存折，没挂失卡就是这个原因，其他什么都没有。 解说：无奈之下，何建梅一纸诉状将广州市邮政局新市支局告上了法庭，要求广州市邮政局新市支局赔偿原告的经济损失15708元。在庭审中，广州市邮政局新市支局在法庭认为，储蓄卡是一种独立于存折之外的储蓄和支取凭证，而何建梅在挂失了存折后没有继续挂失储蓄卡，因此他们不应该承担任何责任。2003年12月3日，广州市白云区人民法院做出了一审判决，认为何建梅在办理挂失手续时，没有明确提出挂失储蓄卡，故驳回何建梅的诉讼请求。判决后何建梅表示不服，提出上诉。 当事人 何建梅：我希望你们采访了我，帮帮我，给我一个公道好不好，我来这里真的好不容易的。 解说：那么储蓄卡和存折之间到底是什么关系呢？为什么挂失了存折后存款依然被人冒领？我们打电话咨询了其他银行。 北京市工商银行负责人：电话里作口头挂失，那存折和卡就都冻结啦，都取不了。临时挂失能保证资金安全呀，就是你用存折做就都冻结啦，不用你提供卡号啦； 北京市商业银行负责人：就是你把存折做了冻结了，卡也就相应冻结啦。 解说：同时我们还了解到，有些银行是储蓄卡和存折在丢失后，要求储户同时进行挂失，才能保证资金的安全。中国邮政储蓄就是采取的这种做法。 北京邮政客户服务中心：存折挂失，卡可以用，卡挂失，存折也可以用，所以说为了帐户安全，两全挂失(才行)，系统里就是这么设定的。 解说：那么，金融系统与储户之间究竟是怎么样一种关系呢？挂失真正的含义是什么呢？我们为此采访了律师。 律师介绍：郭军，北京鼎铭律师事务所律师，主攻民商法，曾经在《北京律师》等杂志上发表《论不当得利》等多篇文章；对经济合同案件有独到的见解； 北京鼎铭律师事务所的郭军律师：原被告他们的关系是什么关系呢，是一种存储关系，那么存储管事是确信合同的存储的内容是资金，人民币或者是现金，是这个东西，而不是指卡或者存折。挂失什么意思呢？是指要把我资金的安全性给予挂失，就是我要确保我挂失的我资金不能够流失，在这种情况下，那么在这种情况下，你银行不管用何种方式，因为你银行有义务确保我的钱是存在的，也就是说我挂失的不管是折子也好，卡也好，我上面的钱有1万五，是存在的，挂失后我依然这个钱应该是存在的。 解说：从存折不翼而飞到法院的败诉，这一切给了何建梅很大的打击，她的遭遇引起了她周围邻居的同情，在采访中，她的邻居告诉我们。 何建梅的邻居：我觉得邮局一定要负责任，不管谁提走，但是邮局他的工作，他的程序出了问题。 解说：何建梅提起上诉的原因，除了对邮政局这种对客户不负责任的做法感到非常愤怒外，还有就是从自己收集到的证据来看，那个盗贼最后一次取走的钱是直接从存折上取的。 当事人 何建梅：卡取了有个2000(元)，有个取了1000(元)，再取了2000(元)，总共取了5000(元)，那个下面取了1万零几十块钱，那个就是用存折取的，所以说那个邮局也没出示什么证明，我到邮局都去问了，就说卡取就会写个卡字，存折的话它就会写个取字。 解说：我们记者在打印出来的回执单看到，在2003年8月12日，也就是何建梅第二次挂失后的次日，这笔钱被盗贼取走。而此时的何建梅并不知道这个情况。 当事人 何建梅：我问他的时候，他说你里面没有钱了，我就问他既然里面，钱都被别人取走了，你为什么不告诉我，是不是，里面1块钱我还继续挂失，挂失了那么多次。 解说：那么邮局到底有没有失误？何建梅又应该怎样从法律上获得法院的支持呢？我们的律师谈了自己的看法。 北京鼎铭律师事务所律师 郭军：银行在设立过程中，卡和折子应该是一体的，我在挂失之后，无论是卡还是折子，都不能够支取。如果他现在出现支取了，我们只能设为在他处理这个问题上，他没有采取相应的手段确保这个，作为储户来讲，作为他合同的一方来讲，他的资金的安全性，所以在这个方面讲，作为邮局来讲，它是有过错的，有过失的。在这个案件里，我个人觉得，她(储户)只需举证第一我挂失啦，第二我挂失的时候资金里面的钱还是存在的，那么我觉得她的举证责任就完成啦。余下的就应该举证责任扭转到银行，那么作为银行来讲，你有义务证明说你在这里面有没有过错。 124热线提示： 1、何建梅如果不服当地一级法院的判决，可以依法向上级法院提起上诉，并向上级法院提供自己的挂失回执单和证明当时自己挂失后存折中的资金依然存在的有效法律证据； 2、发现丢失后，及时挂失，并向银行或者储蓄所详细问清楚需要挂失的事项， 并保管好银行或者储蓄所开具的挂失回执单； 3、作为金融系统一方来说，要保存能证明储户在挂失后，确实采取了完善的、必需的手段来确保资金安全的有效法律依据。 《法制播报》北京地区中国教育电视台3套 周一至周五19：30首播，次日14：30重播 其它地区参见news.sina.com.cn/s/2004-06-11/16113402319.shtml 新闻线索请拨打010—84720124 相关专题：法制播报 | |||||||||
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