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记者从国家旅游质量所获悉,“十一”黄金周期间，消费者对民航的投诉率较之“五一”黄金周下降了53.7%。
据了解，今年“十一”黄金周期间，国内各航空公司共运营24778个航班，运送旅客257.9万人，增加航班2400多班，比“五一”黄金周多运送旅客52。2万人，“五一”期间一度成为民航消费者投诉焦点的航班延误问题在“十一”黄金周期间得到了明显的改观。
今年下半年，为维护广大消费者的合法权益，减少因航空公司自身原因而导致的航班延误，民航总局出台了几项具体措施重拳治理航班正常率问题，这些措施包括：要求各航空公司建立健全航班正常工作责任制；把航班正常与航线经营权、时刻使用权挂钩；对处置不力的重大延误事件责任航空公司予以处罚；建立长时间延误航班的即时报告制度；建立健全航班延误处置程序，完善经济补偿措施；每月向媒体公布各航空公司航班正常率等等。
“十一”黄金周来临前夕，民航总局在审批各公司的加班、包机计划时，又重申了上述部分原则，对八月份航班正常率低于80%的航空公司节日加班包机申请进行了限制。
在市场持续走旺的情况下，各航空公司也相应采取了各种措施提高航班正常率。在“十一”黄金周期间，各公司早早就做好了市场预测工作，理性安排运输计划，合理分配运力，重点加强飞机维护，尤其重视了航班不正常情况下的旅客善后服务工作。与此同时，民航各保障部门也齐心协力、千方百计地保证航班正点，使节日期间的全行业的航班正常率大幅度提高，确保广大旅客过了一个欢乐、祥和、喜庆的黄金周。
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