中国商业联合会正式推出服务行业标准出台

　　中国商业联合会正式推出了《服务管理体系规范及实施指南》，这是中国第一个针对服务业的行业标准。该标准规定 企业对顾客要求应立即采取行动，同时还应征求顾客的意见，服务企业要对顾客口头表达的要求在合适的范围内给予答复，对 服务行业最高管理者建立首问负责制。

　　政府酝酿土地“新政”

　　通过“招、拍、挂”方式转让经营性用地使用权为政府获得了巨额增值收益，而开发商在支付了高额的地价款后，势 必将包袱转嫁到房价中去，土地价格每上升1个百分点，楼盘价格会上升0.78个百分点。为了平抑房价，中央政府计划在 2005年建立国有土地收益基金。以减少地方政府以地生财、违法占地圈地的行为。

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