中国财经报道：导游拿了多少回扣

一些游客说，一路上他们就像被宰的羔羊
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　　《中国财经报道》播出节目《导游拿了多少回扣》，以下为节目内容。

　　“吃的是民工餐，住的是无星店，看的是购物点，游的是自助餐，气的游客火团团，精神肉体倍受残。”

　　主持人：您听这首打油诗怎么样？不错吧，这可是人家有感而发啊！这位游客五一参

加了一个海南豪华游，听得出来，她这个五一过得够遭心的，这到底是一段什么样的经历呢？

　　五一黄金周期间，广东的一百多名游客参加了旅行社组织的“海南双船六天豪华游”，当他们从海南回到广州的时候，大部分游客聚集在港口向旅行社讨说法。

　　游客：“豆腐是酸的，米饭是发黄的，不新鲜的小虾米，几乎没有吃饱的一餐。”

　　一些游客说，一路上他们就像被宰的羔羊。

　　游客：“这个价值是六万多块的戒指，卖一千多块钱，买了个戒指，回来之后我们一看，是假的。”

　　游客：“去到那里就是待宰一样，回到广州心才踏实了。”

　　在广州旅游就那么踏实吗？五一期间，记者为了了解更多旅游的内幕，参加了一次广州一日游，不游不知道，一去吓一跳。根据旅行社提供的指南，广州一日游有30多个景点，但是旅游团在很多景点都只是经过门口，连走马观花都谈不上，更离谱的是，他们采用分拆法，比如在游览中，将越秀公园这样的大景区分拆成五羊塑像，四方炮台等10多个小景点，走了一天，看到的景点少的可怜。

　　游客：“镇海楼它都没有带我们去啦。”

　　记者发现，在广州一日游中，去的最多的地方就是旅游商店，在这店主对消费者进行百般诱惑，导游则坐在一边歇息等待提成。

　　商铺经理：“我这一颗钻石到香港加工是多少？是八百多，再加是白金，一起的话我不会超过一千块，我卖多少，四千，这个给三百就行了。”

　　主持人：看到这些游客的遭遇，真让人替他们鸣不平。好不容易有一个长假，游客们都希望能吃好玩好，心情舒畅，可是像刚刚看到的，游没游好，购物却成了主要活动。这种事在很多旅行团中挺常见，这里面就有一个关键人物—导游。导游，导游，本应该是带着我们去游山玩水的，可却成了导购，一个劲带你往商店里跑，你说怪不怪。说到这，我也注意到现在看看旅行社的广告，不少打出了超低价游， 就是旅行社开出的的价格特别低，甚至不收费。还有就是旅游途中增加景点。真有这样的好事吗？

　　眼下各式各样的低价游广告让人眼花缭乱，新马泰7日游2280块钱，海南五日游1000块钱。这么便宜的价钱，消费者看的心里都没底了，1000块钱，恐怕连机票都买不了，能玩好吗？来听专家告诉您这其中的奥秘。

　　北京第二外国语学院旅游管理学院院长张辉说：“低价团是名义价格很低，实际价格不低，如果你不想去购物的话，一天本来可以看四个景点或者是五个景点，很多旅游团一天只让看两个景点，大量的时间给你拉到购物点去，所以我想低价团的出现主要是和我们社会上存在这种回扣的现象是相联系的。”

　　原来如此，天下哪有免费的午餐。那增加景点又是怎么回事呢？就拿海南游来说吧，本来旅行社说好只带游客到三个景点游览，可随后又带游客去了更多的景点。

　　导游：“你包括去什么潜海海底探险这些各方面都有回扣的，一半回公司一半回导游的，到晚上还有人妖表演什么各方面都能赚到钱。”

　　北京第二外国语学院旅游管理学院院长张辉：“你比如说在海南一个潜水来讲，它是对旅游者的收费是380块钱，380块钱来讲实际上旅行社可以拿到150块钱，导游可以拿到将近80块钱，真正潜水公司拿到钱也就是五十块钱，因为他有大量的加价的项目来讲，因为作为一个旅游者不是光看景区要享受其他的游览项目，通过这项目来讲可以弥补他的一些损失。”

　　人家旅行社和导游根本就不指望从团费里挣钱，人家挣的是“回扣”。我们的记者采访

　　到了一位有20年经验的资深导游，来听他讲讲导游到底拿多少“回扣”。

　　导游的生存之道：

　　一、扎店：导游带领游客去指定商店，不管游客买不买东西，都按游客人数提取一定费用，他们内部管这笔费用叫做“人头费”。

　　导游：“出去以后不管你购物不购物，都要去商店，为什么你看好多事情作为我们来讲也不愿意这么做，在商店一扎必须有时间限制，四十分钟，你不够四十分钟就不给人头。他这个人头呢，一半是给大部分是给旅行社的，但是还有其中少部分的是给导游。”

　　二、提成：假如导游带到商店的游客买了东西，导游可以相应的提成。

　　导游：“咱们从内地出去的人，第一次去香港的人你不管是谁，他就购物力还是很强，你不让他买他也得买，上次这个团是买了有将近三十多万吧，但是三十多万买完以后我们整个分起来，司机地陪全陪，全陪是最惨的了，因为是442的规则，我们拿的话终究是他们的一半，那些费用的话整个下来的我们可以拿到六千块钱。”

　　他说的全陪，也就是全程陪同，是由组团方出的陪同，而地陪是当地接待方旅行社的陪同。一般商店给导游的提成是购物总额的10%，分成规则如果按十算的话就是442，司机、地陪各占4成，全陪只能占2成。旅游商店给导游的回扣这么高，他出售的商品的真实价格又是多少呢？

　　导游：“比如上回有一个客人买了一块玉，当时那块玉的标价是六万，就是人民币六万，然后客人问我这个价格能砍到多少，我说你一半往下砍，我说你管他先砍呗，他好，他不懂，不懂玉的成色，他就给老板砍，买我两万五行吗？当时我在旁边听着了，我就踹了客人一脚，其实我也是出于好心哪，那玩意儿如果要我看也就是一二百块钱的事你弄到两万多那是什么价格，天价了。”

　　主持人：这位资深导游还告诉我们，目前商店促销的招数花样翻新，当客人进店时，你会惊奇地发现，在异国他乡有你的很多老乡，操着家乡话和你聊家常，让你有回家的感觉，但是您千万别以为这是真的，实际上，当你刚刚在某一国家入境，你的个人资料就已经到了旅游商店的手里，你的一些底细早在这些促销人员的掌控之中。说到这个回扣，日前就有两位商业巨头在回扣上栽了跟头，他们就是 “珠宝大王”谢瑞麟父子，因为涉嫌“商业贿赂”被香港廉政公署拘捕，这一事件在旅游业引起了巨大的震动。“谢瑞麟”可是一个有名的珠宝大王呀， 1987年“谢瑞麟珠宝” 就成为在香港联交所挂牌的上市公司了，它怎么也会走到这步田地呢？

　　主持人：谢瑞麟是香港最大的珠宝集团之一，香港廉政公署拘捕谢瑞麟父子的理由是“商业贿赂”，说白了就是给导游提回扣，而且涉及金额巨大，那么这个金额究竟有多大呢？

　　内地游客到香港必去的两个景点，一个是维多利亚湾，另外一个就是珠宝店。而谢瑞麟珠宝店就是其中的一家。据统计谢瑞麟珠宝店每天可以接待30个内地团，每个团大约有20-30人，以每个人消费2000元计算，谢瑞麟每天的生意额便高达180万元，一年的营业额估计高达6亿元。如果以旅行社可分得佣金10%计算，涉及佣金高达数千万元。如此巨额的佣金，难怪廉正公署要拿谢瑞麟父子“开刀”，可有人说给旅行社佣金不是违法行为，那么给回扣究竟是不是违法行为呢？

　　康达律师事务所合伙人王琪：“根据香港法律，回佣是如果旅行社和商家在签定协议的情况下，根据协议约定的金额和支付方式给旅行社的回佣是合法的，从调查涉案的这个方面是谢瑞麟父子及公司未经旅行社同意私下支付回佣，这就触犯了香港的防止贿赂条例。”

　　目前，在香港的大多数旅行社的导游几乎已经习惯珠宝商给他们的“回扣”，而在内地拿“回扣”也已经成了旅行社、导游和购物商店之间心照不宣的事，几乎成为公开的秘密，甚至被称为行规。

　　康达律师事务所合伙人王琪：“存在并不意味着它是合法的，这里面涉及到一个商业贿赂的问题，商业贿赂是经营者以财务或者其他手段贿赂进行贿赂达到销售或者购买商品的目的，如何判定你受贿和行贿就是账外暗中。”

　　所谓账外暗中指的是如果不是经过明示的，私下里接受这些回扣，就是非法的。与此相对应的，如果是公对公，也就是商家和旅行社签有一个协议，在协议当中约定提供给旅行社一定比例的佣金或者回扣，虽然这种情况法律并没有禁止性的规定，但是暗中交易却是法律不允许的。

　　康达律师事务所合伙人王琪：“那么对于现在我们能够了解到的国内旅行社大多数都是所谓收受回扣，那么都是暗中在账外运作的，那么也就是说对这种行为我们认为已经触犯了中国的法律。”

　　主持人：既然是触犯法律的事，我劝那些靠回扣过日子的导游们还是收手吧。咱这旅游团吃回扣的行规也该改一改了。可您说都这么多年了，怎么改啊?

　　北京第二外语学院旅游管理学院的院长张辉告诉记者，在国外导游拿回扣的事情并不多见，建议中国吸取国外旅游公司的一些经验。

　　北京第二外国语学院旅游管理学院院长张辉：“国外的旅游基本上形成了一个完整的一个产业链就是企业内部组织就来解决这个问题，比如说美国运通，美国运通在全世界各个国家都设立自己的分社，所以完成他整个的旅游团，从组团到接待，完全是一个企业内部来完成。”

　　在国外有专门的导游公司，负责导游的管理，保护导游的利益，导游公司再和旅行社发生交易关系。北京市旅游局负责人说参照国外的经验，今后导游没有工资的情况也要改变，进一步规范导游和旅行社之间的劳动关系，别让导游只靠回扣过日子。而且还要像卖商品一样，在旅行社中间建立批发和零售体系。

　　北京市旅游局副局长顾晓元：“批零体系指的是我们在整个的旅游行业当中，那么不同的旅行社找到自己的经营定位，比如说一些大的旅行社就可以作为批发商，批发商主要的职能就是研究市场开发市场不断推出自己旅行社有特色的和适合自己的客源定位的旅游产品，而零售商就是一些什么呢，就是我们现在所说的一些门市部，把它作为一些布局有法人资格的分公司等等，他去代理不同的旅行社的旅游产品。”

　　北京神舟国际旅行社副总经理周彤：“大型旅行社更多的考虑是规模效益，中性旅行社考虑的是专业化的分工，比如说我这个旅行社就做会议奖励旅游，我就做它，或者我这个旅行社就做海岛游，我做得专我觉得也是一个亮点，小旅行社可能就是作为代理，这么一种制度方式。”

　　主持人：听我讲完这么多跟团旅游的猫腻，我想您在今后的旅游中也应该多一份警觉，在这里我也想给您一些小小的提示，首先签订旅游合同的时候，您要仔细阅读条款的具体内容，其次在购物时，您要捂紧自己的腰包，同时对于超出旅游合同之外的一些景点、旅游项目要有自己的判断。千万别上当。另外，在节目结束之前，我来公布几条我们栏目收到的热心观众的短信，我们周三播出“小区经营收入由谁来管”后，不少观众说他们小区的电梯里就有广告，他们想知道这些钱是不是该归业主，怎么把钱从物业公司要回来，我告诉您，这些钱应当归业主，您首先要成立业主委员会，然后和物业公司进行协商，签订协议，让他代业主经营小区的公共区域停车场或者是广告。

　　本期主编：任速雁

　　本期记者：胡旭萍 殷洪生

　　《中国财经报道》播出时间：

　　周一至周四：22：05——22：25(首播)

　　周五： 23：15——23：35(首播)

　　周一至周五：09：38——09：58(重播)

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