呼市五一期间消费投诉量激增600%（组图） | ||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2005年05月19日08:42 内蒙古晨报 | ||||||||
  日用百货投诉日益增多。  手机投诉量居高不下。 内蒙古晨报报道(记者 乔晓犀 刘玮 黄亚峰)五一黄金周刚过，据呼市消协通报，五一期间消费投诉量大幅度增加消费者维权意识普遍增强。五一期间受理消费者投诉207件，比去年同期增长600%接待咨询417件。手机、日用百货是节日遭到投诉的“大户”，其中日用百货投诉量增长幅度最大。值得注意的是，对商家服务态度、侵犯消费者人格尊严的投诉及涉嫌虚假宣传的举报明显增多。
分析今年五一期间的投诉受理情况发现，服务消费投诉比去年增长了27倍，商品消费的投诉与去年相比增长迅速，主要集中在餐饮、电信服务纠纷和修理业等方面。 手机申诉位居榜首 在五一消费投诉中，手机质量问题31件，占申诉总量的15%，在所有的投诉中，主要存在的问题是：一是手机的质量，手机主板故障、电池无法充电、自动关机、手机屏幕黑屏、通话中断等。二是手机的售后服务不规范，在维修过程中不给提供备机、手机已经过多次维修售后不给开具换机鉴定证明、手机还在“三包”期限内可是让消费者自费维修等。消费者郭艳霞女士购买了一部迪比特手机，在手机使用过程中曾两次出现自动关机、死机现象。经迪比特售后服务部维修过两次但不给更换，经新城区消协协调后，迪比特售后服务部同意给郭女士换一部新手机。 日用百货类申诉呈上升趋势 对日用百货类的申诉呈上升趋势，占申诉总量的14%，在受理的28件有关日用百货的投诉中服装及鞋类商品的申诉比重较大。 存在的主要问题有：商品在“三包”期限内出现问题商家不按照“三包”规定解决；二是服装的质量问题，主要集中在服装购买短期内出现开线、褪色等质量问题。 维护人格尊严的投诉明显上升 在众多投诉案件中，消费者对商家服务态度、侵犯消费者人格尊严及价格的投诉明显上升。一些服务人员和顾客发生争执时，言语不礼貌引发投诉。李女士在铁通办理业务时发现被多收取了20元钱，便去核实索要，工作人员先是不承认，后在别人证实的情况下，该工作人员将多收的金额如数归还。但是，令李女士不能容忍的并不是因为这几十元钱，而是在处理问题的过程中对方的态度，李女士认为自己的人格受到了侮辱，投诉到了呼市消协。 当记者和李女士一起来到铁通营业厅时，市场综合部的冷经理接待了记者。冷经理在了解了事情的原委后，代表铁通公司向李女士道歉，并要求当事营业员专程去李女士家里道歉。另外还承诺，这件事情还要做进一步的内部处理。 无效申诉占申诉总量的比例较大 消费者对餐饮服务的申诉所占比例较大，共受理28件，占申诉总量的14%。存在的主要问题有：一是餐饮过程中的饭菜质量问题，商家提供的饭菜有变质、异味的现象，饭店卫生条件差、在饭菜中有异物等；二是餐饮服务做虚假广告宣传，在广告中宣传有打折活动，可消费者实际并没有享受到任何优惠；三是消费者在就餐过程中，服务员态度恶劣。 5月1日到7日，12315消费者申诉举报指挥中心受理无效申诉56件，占申诉总量的27.6%，无法处理。具体原因：一是申诉人在申诉过程中没有说明详细的被诉方地址致使案件无法受理；二是申诉人在申诉后没有留下具体的联系方式，执法人员无法与之联系进行处理；三是由于申诉人没有留购买凭证。 过路费问题首次成为投诉焦点 在五一长假期间，12315指挥中心多次接到消费者投诉，在呼和浩特去往昭君坟的路途中，设有一处收费站，车辆每经过一次就要收取10元的过路费。消费者认为昭君坟属于呼市的一个旅游景点，呼市与昭君坟之间的路程也很近，收取过路费很不合理。 另外，节日期间是商家促销活动的高峰期，12315共受理有关商业企业虚假宣传的举报33件。内容涉及部分商家通过报纸、店内海报等大篇幅刊登商品价目表等节日促销信息，以打折、降价或超低价格吸引消费者前往消费，但当消费者实际购买时，商家则以售完、无货、部分商品不参加促销活动或限制享受优惠等手段不履行其广告宣传承诺。 相关专题：内蒙古晨报 | ||||||||
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