时代人物周报：形象是个系统工程

　　-本报记者 张燕

　　英格丽1995年第一次回中国的时候，形象概念还没有任何市场，就更谈不上专业的商业化形象设计了。到如今，中国的形象设计和西方的仍然有区别，甚至混乱到大街小巷都能见到“形象设计”的招牌。英格丽正色道：“形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发行、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下

的印象。我是在这方面吃过亏的人，所以很不希望在国际商务活动越来越频繁的今天，有更多的中国人因此而贻误商机。”工科出身的英格丽原本是在跨国公司里担任工程师的职务，在西方商业文化的浸润中，她意识到形象于她事业发展的重要性，所以决定从头学起。

　　“一开始当然没想到形象设计其实包含了这么多元素，只想着去关注色彩、发型。结果连接做了两次色彩咨询，专家给的意见彻底让我搞糊涂了。我到底应该怎么穿？”英格丽笑着摇头，“所以还是靠自己去正本清源地学习。从色彩、化妆技巧、到深层次的沟通心理学、领导学心理学……最后发现原来形象是个系统工程。”

　　而商业形象的要求则更为严谨，“没有在传统的商业环境中工作过，没有任何商业环境的背景，你无法真正做好一个成功的商业形象设计。”英格丽强调说，一切都是以尊重商业游戏的规则为前提，搭配穿衣是一方面，更重要的是让他们获取一种维护商业形象的意识。

　　常让英格丽头痛的一件事是许多中国客户根深蒂固的习性，不守时，永远含含糊糊的say yes。“他们可能已经注意到外表修饰的重要性，但却忽视了人和人交往中影响自身形象的因素是多元化的。” 往往前一天约好了客户，却遭到临时变更却不通知的尴尬。英格丽无奈地说，即使我习惯在约见客户前打个电话再次确认行程，也会常遇到对方漫不经心的回答，啊，你别着急，慢慢来，我还没准备好呢的状况。英格丽批评说：“这是散兵游勇的作风！要知道国际商务交往中有很多需要共同遵守的原则，一旦违背了这些原则，会让你的诚信度大大降低。”

　　当然，在和客户交往的过程中，英格丽也直言，客户于她就像一面镜子，“从他们身上我能清醒的立马发现问题，加以改进总结。”

　　英格丽最喜欢说的话是“你可以先装扮成那个样子，直到你成为那个样子。”实际上她一直身体力行的实践着这句名言。从一开始照猫画虎的将学来的基本知识运用在朋友身上，帮他们化妆，挑衣服，到后来真正的从事形象设计这一行，她坚持走的是口口相传的道路。在这个商业社会里，她坚持不做商业广告宣传。“不想做广告，不想把形象设计做成街边的大路货，谁又希望自己形象咨询完后发现其实是随处可以copy的东西？”英格丽的第一个客户是她先生的朋友，“帮她完成形象设计后，她请我去高级法国餐厅吃了一顿。”现在她的长期客户都是她的朋友。“他们对我的依赖不仅仅是简单的服装搭配，他们信任我，是因为我让他们明白形象不是有形无神的东西。”

　　因为口口相传，她的权威化形象也有了一层神秘的外衣，也因为她的确做好了看上去就像那个权威位置的准备——今天成为事实。

　　商务形象快速攻略

　　场合：在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。

　　穿着：买高质量的服装，避免色彩刺眼的低品位、不和谐的搭配，讲究含蓄和品位，树立权威感和诚信度。

　　举止：面带微笑，保持与别人的目光接触，不要左顾右盼，要有力紧握别人的手。

　　言谈：不要夸夸其谈、自吹自擂。

　　最安全的着装：深色衬衣——深蓝、黑色、深绿、棕色。

　　大图案、大条纹、花案、丝衬衣都不属于商务服装。

　　不要穿短袖衬衣。

　　衬衣袖口要长出西服两指。

　　成功男性的西服一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩。西服只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹。

　　穿正装西装时严禁穿毛衣。

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