上海卓跃企业管理咨询有限公司总经理庞亚辉曾透露这么一个细节，在光明牛奶公关危机爆发前一天，卓跃咨询与三鹿的公关公司老总谈论雀巢事件时表达这样一个观点：雀巢危机让行业很紧张，但作为竞争对手，在抢占雀巢市场份额的同时，一定要加强防范，“决不允许企业自身出现任何问题，否则会爆发比雀巢更大的危机”。 真没想到，那位人士一语成谶。话音刚落，光明出事了。其实，光明并不是第一家受到媒体和公众“特殊关注”的牛奶企业：此前，雀巢奶粉碘含量超标已经被炒得沸沸扬扬；此后，上海有关部门公布维他
奶上海公司生产的椰子味维他奶使用过期原料，让维他奶身陷泥潭。总之，牛奶企业在这个夏季遭遇了前所未有的危机。那么，是谁非要和牛奶过不去呢？
是质检部门吗？不管是雀巢还是维他奶，都是首先被质检部门“盯上”，并且被查出了问题。对光明奶“回奶事件”，来自质检部门的权威表态，也给了光明奶业致命的打击。所以，正是质检部门自上而下的严查拉开了牛奶企业信任危机的帷幕。但是，作为政府的职能部门，严把产品质量关，正是质检部门的职责所系，不进行检查把关，倒是它们的失职。因此，牛奶企业怨不得质检部门，质检部门没有故意和乳业过不去，而是乳业不幸撞到质检部门冒烟的枪口上。
是新闻媒体吗？确实，假如没有河南电视台记者6天暗访，就不会发生“光明回奶事件”；“光明回奶事件”发生后，光明乳业董事长王佳芬坚称“上海厂不可能出现任何问题，请消费者放心”，假如没有媒体的“积极”跟进，王佳芬的大本营上海也出现“早产奶”就可能不会被曝光。不管是雀巢还是维他奶危机的背后，都有媒体奔走的身影。但是，媒体的责任不就是向公众报道真相吗？假如它们不追究事实真相，不坚持客观报道，而是被企业用各种手段“搞定”，那才是新闻媒体的失职呢！
是消费者吗？正是消费者对质检部门质疑，才让质检部门感受到一波强劲的信任危机，积极行动起来，扣响了扳机；正是消费者对产品质量的要求，才让媒体将“嗅觉器官”，锲而不舍地盯在牛奶企业的身上。假如消费者能够宽容一些，恐怕就不会有今日的牛奶信任危机。然而，这些年来，消费者难道还不够宽容吗？不但要吃饱，还要吃得安全，这不是消费者的“天赋人权”吗？消费者没有任何义务做任何产品的试验品，更没有义务做牛奶企业的廉价“小白鼠”！
任何企业要生存，只能依靠商业信誉，依靠对社会、对消费者真诚的负责任的态度。
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