弄巧成拙的谬赏主义

　　孙立平　　(清华大学社会学系教授)

　　上世纪90年代初，我曾经写过一篇短文，内容大体是从敲门声说到服务意识。大意是：在80年代的时候，由于电 话还很不普及，亲友之间的登门拜访，还很少事先电话预约时

间，而是直接登堂入室。所以在那个时候，经常有你事先没有预 料到的敲门声。从敲门的声音来判断来客，是许多人都具备的常识。有经验的人都知道，如果是急促而有力的敲门声响起，只 有两种可能性，一种是不见外的好朋友来了；还有一种可能，就是你预约的服务人员来了，比如给你修马桶的，给你修下水道 的等等。

　　为什么不见外的好朋友是急促而沉重的敲门声？因为这种敲门声本身就是不见外的表现，在催促你赶快开门，或者还 有责备你开门太慢的含义。当然这都是在玩笑的意义上。值得研究的是陌生的服务人员为什么也与不见外朋友的敲门方式类似 ？原因也不难理解，因为那时的服务人员，基本都是本单位的，提供的都是免费服务。也就是说，你不“麻烦”他的时候，他 的收入一分不少；他在为你提供服务的时候，等于是你“麻烦”了他，是你欠着他的。这与现在商家提供的售后服务或其他的 收费服务，是明显不同的。

　　在当时，还有一件需要提及的事情，就是无论是商店还是饭馆，“服务态度”都是一个很大的问题。服务员爱搭不理 ，你叫几声，人家该聊天还是聊天，你买东西简直比向他要东西还难。那时的商店或饭馆里，经常贴有“

　　其实，这种变化的一个重要原因，是如何理解双方的关系。在80年代或之前，我们把原本商业上的交换关系，理解 为带有道德伦理含义的服务关系。于是就经常出现这样尴尬的一幕：受到粗暴对待的顾客指责服务人员说，你不是为人民服务 的吗，怎么这种态度？服务人员则理直气壮地回敬道：我是为人民服务的，可你一个人代表人民吗？为人民服务不是为你一个 人服务的。这样的对话和揶揄，往往就演变为服务员与顾客之间的激烈指责和争吵。对这样的场面，年纪大一点的人，都会有 许多记忆。而今天服务业中服务态度的改善，恰恰是在于人们的意识中对这种关系定位的改变：服务提供者和顾客的关系，并 不是带有道德伦理色彩的行为，而是商业中的一种对等的交换。

　　这让我想起最近刚刚看到的一个新词，叫作“谬赏主义”。这个词是一个网友在回应我关于“守卫社会生活的底线” 问题时提出来的。什么是谬赏主义呢？这来源于魏征《谏太宗十思疏》中的一句话，“不能谬赏，不要滥罚”。谬赏这种现象 被加上“主义”，我猜想可能有两个方面的意思。

　　第一、是为了强调这个现象在我们社会中不是个别的，而是相当广泛存在的。

　　第二、这种现象之所以会广泛存在，也许是因为这种现象并不是偶然形成的，它实际上是体现了一种运作社会生活的 逻辑，体现了一种隐含在这种逻辑中的价值假设。从这个意义上来说，我们对这个现象就不能等闲视之。

　　这位网友是这样来分析谬赏主义的。他说，在我们身边，经常能看到将干好本职工作叫“奉献”，碌碌无为叫“敬业 ”，

　　这就涉及一个非常值得注意的问题，即谬赏主义实际上是通过将应该的提升为需要褒奖的，将不太应该的模糊为应该 的，而一步步逼退了社会生活的底线，使得这种底线不断后退，最后终至溃败。问题在于，是什么因素导致了我们生活底线的 失守？可以说，谬赏主义是其中的因素之一。

　　应当说，本来谬赏主义的逻辑是用心良好的。它的假设是，即使是将本来应该的事情加以拔高，使其具有道德上的感 召力，也会为整个社会树立起良好的榜样，人们就会学习模仿，就会在社会中形成一种良好的道德风尚。

　　但这种谬赏主义很容易弄巧成拙。其中关键的原因是，它抽空了那些“应当”的事情中行动者的责任与义务。正如前 面的分析所表明的，当“应该”的行为受到褒扬，履行应当的责任和义务被誉为高尚，普通的职务性行为被加以表扬，实际上 也就将众多人普通行为的责任和义务底线抽掉了。

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