王勇平称火车票主要通过主渠道卖给旅客

　　主持人马骧：刚才我们提到了打击票贩子问题，有一个网友提出他的观点，他说打击票贩子是一个很重要的工作，但是这只是一部分，是不是对于每年春运期间票的流向，我们的铁道部门会有一个整体的监控？就是这些票在不同的地区有多少通过主渠道售发出去的，多少通过代售点售发出去的，这个方面有没有？

　　王勇平：对于票额的分配，事实上我刚才说了，是通过主渠道来卖给旅客的，其他一些像电话订票，车票代售点作为一种辅助的售票方式也在发挥着作用，但是绝大部分，是从主渠道来销售的，之所以强调通过主渠道发售车票，主要也是尽可能避免炒票分子通过其他途径囤积、倒卖车票。

　　主持人马骧：好，刚才我们问了网友们一个关于铁路服务人员服务态度的问题，现在看到一些反馈，有的说，确实比原来有了很大的提高，包括列车的环境也包括服务的态度，很好，也有说平时还不错，但是春运期间人一多好像服务员就忙不过来了，态度有的时候比较恶劣，这可能也是一个客观情况，您对这个问题怎么看？

　　王勇平：我觉得这个网友说得还是比较客观的，首先是肯定了铁路服务工作有了改变，在春运期间出现了不尽人意的地方，我们认这个账。应该说春运期间客流暴涨，这种情况对于做好服务工作是提出了挑战。但是我们并不以这个作为理由来降低服务水准，让旅客走得了，而且走得舒心应该是铁路部门最大的愿望。

　　在春运当中，我觉得广大的铁路职工的表现是好的，涌现了许多感人的事迹。坦率地说也确确实实存在不少的问题，像旅客朋友经常通过投诉电话向我们提出来的，列车上水不够，还有一些车站和列车工作人员自己很不耐烦态度不好，甚至也有一些不同部门遇到旅客反映的问题还相互推诿，这种情况也确确实实是存在的。

　　对这些问题，我们会继续加强教育，强化管理，要求铁路干部职工切实践行人民铁路为人民的宗旨，以和谐春运作为自己工作的奋斗目标，把今后的工作做得更好一些。而且，我们也希望网友们对于铁路服务当中存在问题的具体人和事也及时向我们通报，我们会努力给你们一个满意的答复。

　　主持人马骧：刚才我们说了有了各种投诉电话，这点很重要，可能很多旅客在受到了不满意的服务之后，或者碰到了让自己不开心的事情之后，心里骂几句或者嘴上骂几句就完了，并没有习惯把这个事反映出来，忍了就忍了，不高兴就不高兴，这是不少中国人的习惯，凡事退一步海阔天空，刚才您说的也给了我们启发，把事说出来，这点很重要。

　　王勇平：不愿意说出来，或许是嫌麻烦，我觉得也体现了一种宽容的美德。这就更加促使我们铁路工作人员在人家宽容我们缺点和不足的时候，必须更加地尊重别人，做好自己的服务工作。我之所以说遇到这种情况向我们投诉，是因为我们畅通一个旅客与铁路方面的一个沟通渠道，尽可能通过组织的行为，来加大工作的力度，减少这种不负责任的情况的发生。我想这也是为了旅客的利益，也是为了我们铁路工作人员自身素质的提高。　　主持人马骧：好，现在我们时间过了一半，告诉我们刚刚进入互动直播间的朋友们，现在正在做客新浪网的是铁路部新闻发言人、宣传部部长王勇平先生，正在跟我们进行关于春运的问题互动，我是主持人马骧，希望大家把自己的问题提出来，争取把问题谈透谈细。

　　网友：您刚才说到了

　　王勇平：你这个建议对我来说不是新的建议了，事实上我们铁路很多领导也都尝试着当一名旅客来体验旅客在排队买票当中的辛苦，来增强我们改进工作的责任感，总而言之，对你这个建议我还是表示非常非常地感谢，我们也确实能够体察旅客在这一时期的辛苦。

　　我们愿意以我们自己的更大的努力减少他们这一份辛劳。