20日，来自四川省奉节县的蒋立双和妻子、3岁的女儿在郑州火车站中转时不慎走失，当他向火车站求助时，值班站长却遗憾地表示，站内广播有规定，不允许插播寻人启事。至今，蒋立双仍旧在郑州火车站南边的救助站滞留着，他焦急地盼望着能够赶快与妻女团圆。（见2月22日《郑州晚报》）
笔者怎么也想不通，面对和自己亲人走失的旅客的张皇失措与无助无奈，火车站的
值班人员怎么能够那样狠心，只一个“站内广播有规定，不允许插播寻人启事”就把人拒于千里之外，更何况走失的是一个不识字，第一次出远门的农村大嫂和一个只有三岁的孩子！对于第一次来到郑州火车站的外地人，郑州火车站让人感到宾至如归了吗？俗话说，在家容易出门一百个难。别说火车站是一个公共服务部门，就连路人见到别人亲人失散骨肉分离时也会忍不住动恻隐之心的，难道火车站的值班人员就仅仅因为那个“内部规定”而面对别人的苦难无动于衷吗？
当追问责任时，值班站站长竟然振振有词：“站上有规定，站内生产广播不允许插播寻人启事。如果开了这个先例，在火车站走散的事太多了，我们的工作就没法进行了”。既然火车站亲人走散的事情很多，那为什么不赶快完善这项服务呢？以不能“开先例”作为逃避责任的说法，这种理由也太过于牵强了吧？
前几天的一个《断足女孩因飞机拒载终生残疾》的新闻，看了后也让很多人心里添堵，女孩断肢必须在12小时内再植，登机却遭到拒绝，结果因为错过了治疗时机只能截肢，而机场方面解释拒绝女孩登机的原因是女孩的伤口没有愈合，按规定不能上飞机。其实女孩当时并没有生命危险，而且有自己的医生陪伴。又是一个看似堂而皇之的“规定”，而仅仅因为这个“规定”，一个花季少女的下半生只有靠轮椅度过了。
当冰冷的“制度”面对人道的拷问时为什么表现出来的仍然是那样的理直气壮？制度的不健全不完善本身就是一些部门自己的责任，而关键时刻通过维护这些不健全不完善的制度来为自己的“免责”辩护，则更加可恶可恨。
此时，滞留在郑州救助站的蒋立双一定万分沮丧，悔恨交加，他责怪自己没有照顾好妻女，但是，那第一次出远门的母亲和三岁的女儿又怎么样了呢？她们会不会在某个角落里无助地哭泣？
(作者：王寒)
