王海波
全国信访干部先进事迹报告团莅临广东。3月24日下午，中共中央政治局委员、广东省委书记张德江在广东省委中心会堂亲切接见，强调：“领导干部不重视信访工作，就是对群众没有感情，就是没有树立正确的群众观。”
信访，不论对领导干部，还是对普通百姓，都是再平常不过的一件事了。然而，近年来，中央为何还要特别地反复地强调一定要做好信访工作呢？的确正如张德江书记所言，
这项工作太重要了，做得好坏与否不仅是个工作方法的问题，而且还是密切联系了群众没有的问题。
密切联系群众，是我们党的优良作风之一。按理说，任何领导和干部都出自于百姓，又有党在革命、建设和改革过程中的许许多多人为榜样，应该能够很好地密切联系群众了。可是，遗憾的是，我们仍然要不得不承认，密切联系群众这一很好的传统和作风在某些领导和干部身上，因着种种的原因而失去了，或者因为社会转型时期矛盾集中凸显确实难以一时解决，或者因为自己沾染上了官僚主义和形式主义的习气，或者因为坠入腐败网而不由自主脱离了群众......一句话，见到群众反映上来的问题就躲，甚至压根儿就不愿意多看一眼那些衣衫不整洁、满面忧伤的人们。
张德江书记的话，绝不是说一说、号召号召的大道理、空理论，而是广东的信访工作着实走在了全国的前列的经验总结。关于这方面的报道，已经屡见不鲜了，只要稍微留神一下就可注意到。因此，从某种意义上说，张德江书记的话，有着给信访办“洗脸”的功效。一方面，信访办犹如联系党和政府与人民群众的一座桥梁，正如人的脸也不可缺少一样，信访办理当理直气壮地存在下去，且工作必须加强；另一方面，有些地方和部门的信访办的工作确实做得太差，就好像人的脸上落了厚厚一层尘土，很不成样子了，有赖于下功夫好好地洗一洗。
那么，在如今信息高度发达的时代，张德江书记的话通过媒体几个小时即可传遍大江南北，也能够迅速地使所有的地方和部门的信访办的“脸”干净起来吗？未必。有事实为证，2005年5月1日新的《信访条例》开始施行，明晰了各级在处理信访问题时的职责，畅通了信访渠道，但是，有很多地方和部门的信访办的“脸”依旧很难看。据《光明日报》报道，黑龙江省佳木斯富锦市向阳川镇马安山村的张会龙、吴长友、王中田等村民代表到佳木斯市信访办反映富锦市政府强占乱占农民集体所有的11055亩耕地长达12年之久，要求返还这些土地时，被支到了市政府西侧的一个小门口。事后，代表们慨叹：“就那么个小门，远近看都像公共厕所，能给俺们解决什么问题呢！”果不其然，政府推到市委和人大，人大推到市委和政府，市委又让找人大和政府，成了“不落地的皮球”。毋庸讳言，这种现象，已经成了一个普遍性的问题，很大一部分地方和部门的信访办的办公条件都很差，工作更是不力。而这几年，广东各地各部门的信访办在硬件上实现了“鸟枪换炮”，同时提高了解决问题的能力，就别有一番洞天。
当然，信访办的门面和内部装修不是与群众关系的决定性因素，而主要在于立场上是否代表最广大人民的根本利益，和工作方法是否得当。但是，门面就是信访办的“脸”，脸面不好看至少是心灵不健康的一个反映。所以，我要大声疾呼：大家都来紧跟张德江书记，好好地给信访办“洗洗脸”！
