日前，笔者参加了一场球赛，由于一只小狗被一个队员带进场结果引发停赛。原因之一就是球场内外缺乏必要的禁止提示。这让我联想起去年的杜宝良事件，一个安徽菜农在同一个路口违章100多次，要交累计罚款10050元。大家纷纷质疑交管部门为什么“纵容”一个司机违章100多次，结果，管理者成了“明知故罚”的责任方。经此教训，交管部门开始大规模地邮寄违章罚款通知，在有电子眼的地方都安上了“前方有电子眼”的醒目标识，顺乎民心，群众认可。这说明交管部门真正摆正了位置，一方面作为交通秩序的管理者的职责没有丢
，另一方面担当广大司机和行人的服务者的意识加强了。
不过，事物也总有反复。昨天看一则新闻，讲不少违章的司机拿着罚款通知单和牡丹交通卡去银行，因为没有说明“我是来交罚款的”导致钱存了罚款还没交上，到头来又是交滞纳金又是被冤枉扣分甚至被吊销驾照。很显然，这里仍然是作为管理者的意识压倒了服务到细微处的精神。银行既然承揽了代收交通罚款的这笔业务，就必须要承担收好罚款做好服务的义务，即使为了银行大堂的美观整洁不宜张贴“交罚款请事先说明”之类的标语，也可以在客户递卡和钱的时候问上一句：“是交罚款吗？”动动嘴皮毫不费力，为什么不呢？
我们讲人文北京，我们在单位、学校到处讲文明从小事做起；我们迎接2008奥运，我们在街头巷尾看到无数美丽动人的口号标语，为什么偏偏在需要提醒的地方没有提醒，为什么偏偏在一件件小事上露出破绽？就譬如我们去体育场看比赛，如果没经验，没带东西垫座会发现坐下去就是一屁股灰，为什么没人擦？又譬如在小区里住着，天天门缝里插这么多小广告为什么楼道里的摄像头都看不到？再譬如我们都知道现在养宠物的人多，却从来没有想过在公园、街道合适的位置设一些小狗便溺处，老百姓遛狗还非得揣个塑料袋。说到底就是一句话，服务意识还不够。
由此可见，真正的文明要从小事做起，这不仅指个体的公民，也包括城市管理者。能不能从每一个细节出发，为老百姓提供文明的机会，实际上表露的是人文进步与否的大概念。
作者：边旗
