湖南省物价局29日批复了两起收取服务费的标准，一起是省博物馆对自愿要求提供专门讲解服务的参观者试行收取讲解服务费，一起是长沙汽车南站收取音乐茶座侯车室服务费(《长沙晚报》9月30日A14版)。
顾客有不同的服务要求，有需求便有市场；因掏钱的量上不同，服务档次上便有了差别，这是市场规律使然，不能用拜金和势利的精神层面的标准来衡量，故无可厚非。
只是，有了这样的收费特别服务，千万不能忘了自身应为消费者提供的普通服务。
购买门票后，博物馆除了为参观者提供场地、实物外，还应该提供基本的讲解，让识字的不识字的，眼睛好的不好的，知情的不知情的，对参观的内容有更多的了解；购买车票后，车站除了保证乘客能准点搭乘所需去向的车辆外，还应为乘客候车提供基本的休息场地和座位。要求这样的普通服务并不过份，因为消费者所购票中已经包含着这样的费用。如果车站普通侯车室或因建设滞后，或因节假日人流高峰，或因改作音乐茶座显得少了小了，拥挤得坐不进甚至站不住人了，如果博物馆鸦雀无声，任参观者自行琢磨，不提供基本的讲解服务了，则还设立加收费用的专门讲解服务和音乐茶座侯车室服务，就值得置疑。这样的基本服务的缺失，实际上是消费者的权益在受损，此情此景，那种加收费用的特别服务的选项，即便有经济宽裕的人士问津，也值得作因为基本服务得不到满足被逼无奈而非自觉自愿的怀疑！
如果既注重了特别服务的创收，又注重了消费者普通服务的保障和满足，兼顾了社会各个层面的需求，这样的服务多样性，不失为一种与时俱进和人性化之举，则笔者的这番担心，更是纯粹多余了。作者：老方
