记者日前从广铁集团了解到，2004年，广铁集团计划发送旅客11880万人次。大提速后，广铁管内客车的旅行时间大约压缩了130小时左右，每趟列车平均压缩了0.57个小时。如果假定一个旅客平均每小时工资为5元(低于许多城市小时工资的规定)，那么，全年让利于旅客的经济实惠约为3.39亿元。

　　此外，广铁在服务软件方面也推出了多项新举措：除加大预售力度、延长预订期外，还增加了异地预订等服务项目，使旅客买票更加方便；服务标识更加完善，要求列车包房配有《服务指南》，向旅客告知旅行常识、安全注意事项、服务场所及设施位置、设备使用方法；大力推行无干扰服务、贴心服务、温馨服务等，实行列车整备和乘务分开，禁止穿梭叫卖等影响旅客休息的行为；提升饮食供应服务档次，列车餐车实行全程服务，提供形式多样的中西餐、酒吧、茶吧、夜宵等，在列车上，还可根据旅客需要，提供送餐、点餐等服务。

　　《华南新闻》 (2004年05月10日 第四版)

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