街谈
我们若打1860或者1861，首先会听到这样的提示:普通话服务请按1、广州话服务请按2……现在我要告诉你，在医院里也有类似的语种选择服务了。据昨天的《广州日报》报道，中山市的一家医院规定:外地来的医护人员都要接受三个月的粤语培训，掌握基本的粤语听说能力，以便能为那些听不懂普通话的病患提供更好的服务。
现代医学教育给人的印象总是“科学”一类，而科学似乎又总是以普通话(甚至英语)来教授的。医生的专业性，也经常表现在他们潦草难辨的处方字迹上，表现在他们脱口而出的专业名词上。那些专业名词，毫无疑问是普通话。
但真的给病人看病的时候，普通话却不总是那么好用的。比如在广东的一些地方，七八十岁的老人连邢质斌的普通话都听不懂，哪里就能明白你医生提的问题？搞错了胳膊和腿，混淆了鼻子和眼睛，病当然也没法看下去了。
医生总要和病人沟通。中医里面讲究“望闻问切”，其中的闻和问都包括在交谈中。现在虽然医疗设备先进多了，照X光、做切片实验，但交谈仍然是非常重要的手段。在病人不会讲普通话或者不怎么会讲普通话的地方，学一点方言，肯定是特别必要的。
前些天看了一本小说，名字叫做《疾病解说者》。在印度一些偏远的地方，人们都讲一种比较难懂的当地方言，从外面跑来开小诊所的医生却只会讲英文。所以医生就雇了一个粗通英文的当地人，每天向他解说，这个病人害的是什么病。那个故事里包含着一些隐喻，可是有一个信息很清楚，那就是在不懂英文的乡民和不懂方言的医生之间，存在着一种难以沟通的障碍。这个障碍是交流上的，也是情感上的、身份上的。疾病解说者时刻感觉到这个障碍，成为他日常情绪的一部分。
不懂普通话的乡民和不懂白话的医生之间，大概没有那么深的鸿沟。可是交流不畅通，不仅妨碍医治工作，肯定也影响了医患之间的角色关系。我们常说的“医疗服务”，除了高超到位的治疗水平外，大概还包括要为患者着想，主动地照顾他们在语言上的障碍，显示一种亲切的态度，营造一种温暖的气氛。对于不懂普通话的病人来说，一个懂得广东话的医生，肯定是一个更可信任可让他放松的医生。
蚩尤
