香港迪斯尼乐园水土不服

　　美国《华尔街日报》2月10日

　　2月8日，14岁的中国游客李增（音译）在香港迪斯尼乐园里漫无目的地转了2个小时后离开了。李增对米奇老鼠和它的一班朋友们不那么熟悉，他和父亲在迪斯尼乐园里没有乘坐任何游乐设施，没有买纪念品，也没有吃东西。李增在等待旅游巴士时说：“我们并不了解这个公园，也不想看公园地图。”

　　内地游客不知道在迪斯尼玩什么

　　为了从繁荣的中国市场中分得一杯羹，沃尔特—迪斯尼公司（ＷａｌｔＤｉｓｎｅｙＣｏ．）的主题公园5个月前在香港开幕，但横跨在米老鼠和李增之间的文化差异，正在成为香港迪斯尼乐园面临的一大考验。

　　最近，由于

　　而在春节前，迪斯尼面临的问题不是游客太多，而是太少。这招致了香港政界人士的公开指责。香港零售商表示，迪斯尼乐园曾描述的“能吸引来大批游客、促进当地零售销售”的情景并未出现。

　　广东省中山市菊城旅行社的国际游经理陈美（音译）表示：“许多游客抱怨说他们不知道怎么在迪斯尼乐园里游玩。”

　　迪斯尼本土化并不讨好

　　迪斯尼大力宣传他们融入中国文化的种种努力，不过有些却招来了麻烦。迪斯尼曾计划在宴会上提供不利于环保的鱼翅汤，遭到了环保人士的抨击，迪斯尼后来放弃了这种做法。吸引当地名流的做法也招来了麻烦，有些名流抱怨，美国迪斯尼管理人士对他们不够尊重。公园是迪斯尼专门为中国游客度身设计的，迪斯尼认为中国人喜欢在过山车上拍照，但许多游客抱怨公园太小了。

　　2月4日，迪斯尼乐园行政总裁安明智对上周的门票风波进行了公开道歉，一度哽噎的他表示迪斯尼“仍在学习”中国文化。主管迪斯尼主题公园业务的罗思乐说：“我们能给人们带来欢乐的原因之一就是我们倾听、学习，而且会在必要的时候作出调整。”

　　这些教训对迪斯尼来说非常重要，因为公司首席执行长罗伯特·伊格仍在围绕在上海开办亚洲第3个迪斯尼乐园“进行谈判”，另外迪斯尼也希望能在中国发展迪斯尼的消费品、电影及电视业务。

　　不过，要得到内地旅游业的认同仍然具有文化上的挑战。因为“门票风波”，菊城旅行社公开表示要起诉迪斯尼，而迪斯尼则有所妥协——对不愿改天前来的游客退款。

　　内地导游受到迪斯尼优待

　　也许变化更大的是，香港迪斯尼乐园改变了和中国旅行社的合作方式——有些旅行社一直不愿为迪斯尼售票。江苏海外旅游公司的公关主任张健（音译）抱怨说，出售门票并不能为公司赚钱，“而且如果发生了问题，我们得承担费用和其他麻烦。”

　　大多数中国内地居民仍然通过旅行社外出游玩，旅行团游客目前占整个迪斯尼乐园内地游客的50％。而导游通常根据回扣多少选择酒店、餐馆、购物商店甚至是旅游景点。由于付给导游丰厚的报酬，一个香港易装歌舞表演夜总会自豪地宣称，在平时，每天有5场票价160元人民币的表演，比迪斯尼乐园吸引的内地游客还要多。

　　香港迪斯尼乐园目前并不提供中国内地团体游项目，团体游通常都会包括预定的团体餐等，这在中国内地是通行的做法。没有了团体订餐和可观的回扣，导游就没有了带游客到迪斯尼游玩的经济动力。安明智说，和香港其他旅游景点提供的回扣和团体游项目相比，“我们的

　　安明智说，他在考虑创立一个“和迪斯尼共进晚餐”的项目。他说，这是在晚上的焰火表演后招待游客的好办法。另一个想法是和迪斯尼人物共进早餐。

　　迪斯尼一直拒绝公布具体的游客人数。去年9月中旬迪斯尼乐园开幕两个月后，11月下旬香港立法机关曾要求迪斯尼公布数字，迪斯尼当时表示已接待游客100万人以上。平均下来看，似乎开业第一年要实现560万人次的预期难以实现，不过罗思乐仍然认为可以达到这个接待数字。

　　做出了这些改变之后，迪斯尼的管理人员表示总体游客数量“正在上升”，尤其是中国内地游客的增多十分明显，春季期间中国内地游客比“十一黄金周”期间增长了一倍多。

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