大禾文化关键词之（十二）——感动

　　企业以人为本。
　　无论是制订企业的管理策略，还是设置预期的营销目标，均脱离不了人的主观因素。同时，因为个体差异的存在，无论管理，无论企业发展，都需要在特定的企业文化背景下，将差异化统一为一个共同的标准和目标。
　　在中国幸福港湾大禾文化集团的企业文化中，有很多是被赋予了特殊情感的内容。在一个个被业内，甚至是全国范围内的企业家惊叹的传奇背后，有一股喷薄而出的力量，成就着大禾以及大禾人的梦想实现——“大禾的舞台，属于每一个有梦想的人。他们在实现自我价值，逐步成熟、成长的过程中，最不可忽视的，是感动自己、感动他人，进而感动世界的能力。”幸福港湾大禾文化集团董事长张和如是说道。

将感动融入营销

　　如果我们把市场中的营销行为，设定一个具有共性的标签，那一定是建立在信任基础上的情感交流。张和分析：“进入理性消费时代，很多的营销模式中，融入了感性的成分。相对来说，将感情元素添加到企业的营销范畴中，将在很大程度上，延伸其产品以及品牌的生命力和活性。”从营销的角度上来说，感动别人，是一种方式，更是一种情感传递。大禾模式除了在固有的营销观念和方式上有所突破外，最能够激发大禾人潜在动能的法宝，就是直面消费者、面对客户时的心灵交汇。“通过我们自己的感知，洞察消费者心理，运用多种方式方法，达成消费需求的认可。而且，一定要让客户能够感觉得到真诚、真心，以此对企业、对品牌、对营销人员产生信赖感。”张和表示，营销其实就是信誉建立的过程，既要让对方对消费产生兴趣，还要让他们体验到服务的真诚，这样的客户黏性才最有价值。
　　在大禾刚刚结束的“七月围城”活动中，大禾人的感动是潜移默化的，是真正发自内心的关怀和交流。张和告诉记者，也许在很多人看来，所有的营销活动，都是具有功利性的。“但大禾人的体贴和关心，一定让你感受到的是如和煦春风拂面的亲切和温馨。”就像大禾员工会体贴地为刚生了宝宝的孕妇，送去自己亲手炖制的鲫鱼汤一样，大禾人提供的服务，是带着温度、带着情感的真诚，由此产生的情感链接，也许就是开启大禾传奇的一把金钥匙。

让感动传承文化

　　大禾模式的最大亮点，莫过于管理制度化和服务人性化相得益彰。张和介绍说，大禾在初涉婚礼行业时，会让所有的服务标准制度化。也就是说，在大禾享受到的服务，是严格意义上的标准化作业。“大禾在服务过程中，会有很多的操作细节，体现我们的关怀。比如说，在新娘来到酒店的第一时间，一定会有一杯温水递到她的面前。在整个的准备过程中，工作人员还会准备一些可口的点心等等，尽可能地从每一个环节，从细微之处，感动客户，让他们能够从具体的交流和行为中，体验到企业文化，以此挖掘他们更深层次的消费需求。”
　　感动，不仅体现在服务意识当中，同样在管理文化中，有更加充分的展示。大禾所有的员工，都会在生日的时候，收到公司送上的生日蛋糕。每年都会享受到企业所提供的旅游基金。“去年的时候，我们提出的一项关怀活动，就是让员工带着爸妈一起去旅行。”张和表示，感动，其实是一种充满了正能量的感染力。企业对员工的关心，传递的同样也是企业文化，是把物质的关怀，转化为精神动力的最佳方式。“用感恩的心态工作、生活，收获的一定也会是充满了感动的回馈。”
　　企业的发展壮大，离不开严谨有序的管理模式。大禾的起步，源自婚礼行业，是个浪漫、温馨、甜蜜的事业。由此也注定了在大禾的发展、壮大过程中，因为服务群体的特殊性，存在有比其他行业更多的感性元素。“因为多了一份情感，所以我们收获了来自市场的信任；因为多了许多感动，大禾人个人价值得以完美体现；因为懂得感恩，我们愿意将更多的责任与担当，书写在大禾文化的墙上，矢志不渝，历久弥新。”张和由衷感慨道。

本报记者 刘玲