最好的经理当众羞辱同事，怎么办？

　　尼古拉斯·卡尔

　　安妮特·伊尼拉(知识管理副总裁)：这是我一生中最屈辱的一天。虽然我一直知道罗伯特·邓恩与我不和，但从未想到他居然会对我进行人身攻击。

　　那天上午，本来一切似乎都很顺利。亚历克斯·布里格姆，一位备受尊敬的知识管理咨询顾问，从旧金山飞过来与我会面，讨论公司目前的情形。讨论很有成效，亚历克斯提出了许多好点子，我们决定午餐时继续讨论。哪知道刚跨入公司的餐厅，就听到有人开始大声嚷嚷。很快我就意识到了罗伯特在对我咆哮，他就坐在靠门口的餐桌，离我只有几尺远。只听罗伯特在不停地怒骂我是多么的无知，是如何在破坏公司的前程。这简直就是人身攻击。接着，他站起来，将盘子砸向墙壁，从我身边怒气冲冲地走出餐厅。

　　整个下午，我一直感到神志恍惚。6个月前我刚加盟CM公司时，就知道在这儿的日子不会好过。公司是一家墨守成规的生产型企业，他们没有意识到现在是一个新经济时代，知识才是公司最有竞争力的资产。公司里每个人都局限于本部门业务，没有跨部门的团队合作，也没有信息的共享。公司首席执行官杰伊希望我能打破旧的框框。上个星期五，杰伊批准了我的计划，即成立一个名为"知识协议组"的知识管理委员会。我们将从各个部门抽调最优秀、最有才华的人来组建这个委员会，为公司制订战略，并为其他员工树立榜样。我猜想也许这就是引发罗伯特大怒的原因。他一定认为此举侵犯了他的地盘——他一向当作自家宝贝的公司服务部。

　　罗伯特·邓恩(高级副总裁兼服务部总经理)：我不想找借口，我知道自己所做的一切是令人无法接受的，但是你知道我的压力有多大吗？还有两周就到第四季度了，公司的营业额和收入都没有完成预算目标，所以每个人都盯着服务部，指望我们将这一缺口补上。

　　人们仍把CM公司看成是一家制造商，但是公司的产品销售早已不赚钱了。全部利润和大部分业务增长都来自服务合同与备件的销售，这都归功于我和属下的共同努力。3年前，当公司要我接手这个部门时，我们几乎没有任何业务，一切都得从头开始。我重新组建部门，检查业务流程，招聘并培训了一支出色的销售队伍，将业务成功地拓展到欧洲和亚洲。今年，服务部将创造几乎整个公司一半的营业额和全部的利润。见鬼，公司就好像只剩服务部了。

　　本季度初，杰伊开诚布公地告诉我，首先，我必须完成营业额指标；其次要冻结人事，不能招聘新的员工；最后，他还要在我原来的销售预算中削减25万美元。与往常一样，我又被套住了。但是我没有任何怨言。我跳上飞机，几乎绕地球转了一圈，先是伦敦、巴黎及慕尼黑，然后又是台湾和新加坡，最后是凤凰城与达拉斯。我刚回到家，还没来得及亲吻妻子，伦敦的家伙就打电话来要我回去续签合同。我刚到苏格兰，就从妻子那里得到一个让人歇斯底里的消息：儿子格雷格出了车祸——新车被毁了还不算，作为未成年人，格雷格因酒后驾车和非法携带酒精饮料被警察拘留了。这简直是一场噩梦。上周五晚上，我终于回到家，着手处理这件事。我最不愿意因为我的私人生活而在工作上找借口，但是我必须面对这一切。

　　让我忍无可忍的是：星期一早上7点，我在办公室收到了安妮特·伊尼拉的电子邮件。6个月前，杰伊请这个女人来负责"知识管理"，鬼才知道那是什么玩意。她在电子邮件中煞有介事地宣称，她要成立一个所谓的"知识协议组"，为此要求每个部门抽调两个"最有才干的职员"参加该小组。她还说，这些人必须从日常的工作中脱出身来，至少要花一半的时间在这个小组上。我气得几乎要将电脑扔出窗子。他们这是在榨干我的部门去擦公司的屁股，还向我们提出如此荒唐的要求。

　　当安妮特走进餐厅，摆出一副屈尊俯就的样子朝我挤出勉强的笑容时，我再也控制不住自己了。

　　内森·辛格(人力资源高级副总裁)：我们公司花了很长时间才建立起自己的一套价值观，其中的一个价值观就是"相互尊重"。不管别人怎么看安妮特，我个人认为，她给我们带来一股新鲜的空气。但罗伯特·邓恩的所作所为完全背离了公司的价值观，举止已经大大超出了公司的行为规范。如果对罗伯特的行为听之任之，这将严重破坏公司的价值观。

　　坦率地说，罗伯特·邓恩从来就没有把公司的文化放在眼里。因为罗伯特把服务部看成是自己的私人领地，与公司其他部门毫不相干。他绝对不是一个好的团队成员。杰伊在好多场合都强调，这儿的每一个人都是团队的一分子。我知道罗伯特的业绩不错，但是业绩并不是惟一重要的东西。

　　杰伊·源(总裁兼首席执行官)：这简直是一团糟。罗伯特·邓恩是我最好的经理。他懂业务，工作起来不知疲倦，总是能率领部下完成令人难以置信的任务。事实上，他的手下很崇拜他，起码那些有着顽强毅力的员工都很忠于他。如果没有罗伯特的话，公司在5分钟内就会崩溃。这一点我清楚，他也很清楚。

　　但是在餐厅对同事大喊大叫和摔盘子，就确实有点过分了。这肯定是公司不能容忍的。具有讽刺意味的是，和罗伯特一样，我对安妮特那份关于知识小组的邮件也很恼火。我只是说这可能是一个非常好的想法。毕竟我们现在当务之急是要大家都来关注公司的财务指标。我现在真是进退两难。如果我要求安妮特推迟成立知识小组，人们一定会以为这是在纵容罗伯特的行为。我绝对不能传递这样的信息。

　　我请安妮特来，是因为公司需要新的思路。我现在仍然坚信这一点。我们目前的产品都是"大路货"，其利润不高，必须继续削减制造成本才能保本。罗伯特的部门为公司创造了大部分利润，然而不管他干得多么出色，这一状况不会持久。我们需要新产品、新服务、新战略。我们有优秀的员工，但是没有充分发挥他们的潜能。我对安妮特有些怀疑，我不知道她是否能完全认识到我们的业务所面临的严酷现实。但是，我们必须充分挖掘员工的聪明才智。

　　我真的不知道该如何处理才好。或许，我自己也有一定的责任：长期以来，我给罗伯特的压力太大了。而他似乎也习惯了，压力越大，工作越出色。他总是要求不断给他加压，但是也许我太过分了。毕竟，每个人都有承受压力的极限。

　　声明：《青年参考》授权新浪网独家转载，未经《青年参考》及新浪网许可，不得转载。

　　相关专题：青年参考