12-4热线：理发师搞反染发顺序 满头乌丝脱落

　　能拥有一头乌黑靓丽的头发，可以说是每个爱美女人的心愿。广东省中山市的赵小姐，曾经就有一头令她无比自豪的秀发，可你万万想不到的是，曾经拥有秀发的赵小姐如今即使在炎热的7月，也不得不戴上假发套，这究竟是怎么一回事呢？《法制播报》播出最新节目，以下是节目实录。

　　广东省中山市三乡镇

　　解说：在广东省中山市的三乡镇，记者见到了这位年仅21岁，来自河南省的赵小姐。看着赵小姐以前快乐、自信的照片，对比起眼前愁容满面的她，可以看得出来，由于这次美发惨遇，给赵小姐带来了不小的打击。

　　当事人 赵小姐：不是用语言和你讲得出来得 只有你经过这件事你才会体验得到 那你有没有想象过如果头发长不出来会是什么样子 我不敢去想 因为打击太大了 我真不敢去想

　　解说：到底是怎样的一次经历让赵小姐如此后怕呢？据了解，赵小姐在中山市一直是从事酒店接待工作的，所以平时就十分注重自己的外在形象，特别是这满头的青丝更是赵小姐的骄傲。2004年7月18日，赵小姐来到了三乡镇招商局会所的美容美发室对头发进行保养。

　　当事人 赵小姐：当时首先我是染了头发 染头发时也没发生什么问题 我染的是黑发 符合要求的

　　解说：据赵小姐讲，在进行完染发后，美发室的工作人员就开始给她的头发做负离子直发，涂抹药膏，进行加热。可就在赵小姐的头发加热不到几分钟的时候，意想不到的事情发生了。

　　当事人 赵小姐：我的头发变成了金黄色 变成金黄色我就叫他停下来 然后那个理发师就停下来 看到我的头发全部变颜色 而且发根全部脱落出来了

　　解说：此时，理发师陈理兴立即停止加热，然后用水不断地冲洗赵小姐的头发。

　　赵小姐的男朋友 王长征：我一看陈理兴给她洗头发 一看也没啥事 谁知道仔细一看 陈理兴给她洗头发 要用手给她动头发 一动一把一动一把的头发掉下来 我一看明白到底什么意思了 把头发搞坏了

　　解说：原来，由于理发师陈理兴把整个做头发的顺序搞反了，导致赵小姐的头发受到严重的伤害。在事发后的第二天下午，赵小姐就在男友以及陈理兴的陪同下，来到了中山市人民医院进行检查。

　　当事人 赵小姐：医生看到我以后 医生说他说你现在必须接受治疗 因为你头发的发根都已经烧伤了 有没有伤到毛囊我都不敢和你确认 你现在要在医院里头最起码观察一个星期 接受我们的治疗 看一下有没有伤到毛囊 如有没有伤到毛囊的话 那你真的很幸运 如果伤到毛囊的话 你要接受下一步的治疗

　　解说：当天，赵小姐就住进了医院的皮肤科进行治疗。在此期间，理发师陈理兴主动支付了2800元的治疗费用，而且，让赵小姐感到庆幸的是，招商局会所美容美发室的负责人对于此事的处理态度也非常积极。

　　当事人 赵小姐：理发室的经理张经理 还有杨丽蓉他们都到医院看过我 他说会所正在协调这件事情 等到你出院的时候 会所会给你一个答复的 会所会让你满意的

　　解说：经过一周左右的住院治疗，赵小姐终于在7月27日出院了。出院后的赵小姐首先要办的一件事就是，找到招商局美容美发室协商解决头发被毁一事。本以为一切顺理成章的事情，却让赵小姐万万没有想到的是，原先处理问题的积极态度，如今却是360度的大转变。

　　当事人 赵小姐：他说我们没有营业记录 我们记录上面没有查到赵丽红这个人 证明你没有在这个地方消费过 证明你没有消费过 对 他的意思是想怎样 他的意思是说我否定这件事情 我不承认这件事情的存在

　　解说：无奈之下的赵小姐只有向中山市消协三乡分会进行投诉，并提出了要求招商局会所赔偿8000元的请求。

　　当事人 赵小姐：我要求会所给我出复诊的复诊费用 以及我现在呆在家里这些营养费用等等这方面的费用 我只要求他三千块钱 然后我要求就是我的精神损失费用 还有我的误工费用 包括护理费用等等一共要求他八千块钱

　　解说：广东省中山市消协三乡分会接到投诉后，立即开始调查此事，但令人没有想到的是，就在消协调查了解的过程中，发现理发师陈理兴却神秘失踪、不知去向。而此时，美发室的负责人还是一口否认事情的发生。

　　广州省中山市招商局会所美容美发室负责人 赖先生：他们在这里说在这里有这个事情 根本就没有事情(发生)在这里 你们的理由是什么 我们那天翻查了所有的工作记录 都没有这个事情在这里

　　解说：据这位美发室负责人说，一般在顾客消费时他们都会开出单据，做好相关的登记后，才能开始进行各项消费活动。可赵小姐却始终没有出示过她的消费单据。

　　广州省中山市招商局会所美容美发室负责人 赖先生：作为一个顾客 你一定要掌握一定的消费凭据 如果你没有消费凭据 你怎么是一个消费的顾客进行消费

　　当事人 赵小姐：因为当时我做头发做一半 而且当时我在那里做的时候 看到别人也是 只有做到最后的时候才会有一个记录单拿到前台去收钱的 我做了一半就发生这样的事情 而且当时已经很晚了

　　解说：赵小姐到底是否是在这家美发室进行的美发呢？我们的记者也进行了调查，招商局会所美容美发室的工作人员私下向记者反映了一些情况。

　　广州省中山市招商局会所美容美发室员工：她在理发店做的时候我看到了，事情出来以后 陈理兴两点了 坐在那里打电话 我说干什么 他说把人家头发染掉了 完了 我吓得要死 以后也不知道怎么处理

　　解说：美发室员工的证词让这位负责人的说辞根本站不住脚跟。同时，赵小姐还拿出了一份由理发师陈理兴亲自写下的证明。

　　当事人 赵小姐：这些字体都是他自己亲自写的，他写了 他说他在招商局美容美发室工作 因工作失误导致客人赵莉红的头发损坏 他就给我出了2000多块钱的医疗费用 然后他签了这个名 签了他自己的签名

　　解说：然而，对于这个证据，美发室负责人也有自己的说法。

　　广州省中山市招商局会所美容美发室负责人 赖先生：他陈理兴 这个事情的话 根本跟酒店一点关系都没有 他自己的事情

　　主持人：您看，这美发不成倒成毁发了。其实，在我们现实生活中，除了这种由于美发室员工的工作失误，给消费者带来伤害之外，还存在各种很多潜在的造成消费者权益受到损害的因素。让我们来听听国际美容专业蔡燕萍提出的一些值得消费者关注的事项。

　　蔡燕萍：有些美容院，他为了节省成本，用洗发水也好，用什么内制的一些洗发露，这一些呢对消费者事实上是一点保障都没有，因为这种成分还是对头发，对皮肤都有刺激性。甚至有些烫发液，或者一些染发剂，采用了一些有毒的成分，这些甚至还会影响我们身体上的一个健康问题

　　解说：赵小姐头发被毁事件在经过中山市消协的多次协调后，始终没有得到满意的解决。至于这次美发经历，留给赵小姐的只有那挥之不去的伤痛。

　　当事人 赵小姐：我现在这个地方的头发 都比较少一点了 很稀的 现在还看的不是很明显 这个地方都已经长不出来 而这个头上还有一条缝都是长不出来 现在头上这个地方摸下去 这个地方划一下 大概有这么长 约有两指宽吧 一直都是很痛的 现在还是这个样子

　　解说：那么，招商局会所美容美发室是否应该承担相应的责任？赵小姐是否可以得到赔偿呢？

　　北京市律师协会消费者权益保护委员会委员 邓利强：那么我们认为这个招商局会所的美容美发室应该承担人身损害赔偿的责任 因为从理发师所写的材料里非常清楚的表明 由于工作失误 造成了赵小姐头发的损害 那么赵小姐当然应该根据《消费者权益保护法》第11条 第41条 可以索赔 也应该得到相应的赔偿

　　赵小姐应该采取的途径？

　　北京市律师协会消费者权益保护委员会委员 邓利强：关于赵小姐所能采取的途径 从目前来看 双方协商已经失败 消费者协会也没有能协调下来 行政机关它更希望由专业的机关进行裁决 这种申诉呢接受的也不是特别多 那么双方要达成仲裁协议 而现在美容美发室连承认这种关系 双方有这种消费关系都不承认 那很显然不会同意仲裁的 因此赵小姐只好进行诉讼 而且这是解决纠纷的最后的最终的途径

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