酒店拒绝承担责任 老顾客怒告老酒店

　　《法制播报》播出节目《酒店拒绝承担责任 老顾客怒告老酒店》，以下为节目内容。

　　主持人：现如今，消费者的品牌意识越来越强了。很多人都形成了自己的消费习惯，吃的穿的都用自己喜欢的品牌。更有些经常出差的人把常住的酒店看成是自己的第二个家。陈老先生就是这样，每次来北京办事都会住在燕京饭店。但是几个月前陈老先生在他这第二个家里受了委屈，还一气之下把燕京饭店告上了法庭。什么事让老主顾和饭店撕破脸皮呢 ？我们一起来看一看。

　　解说：陈老先生今年已经70岁了，由于工作的关系，他经常来北京出差。而陈老先生每次来京都会选择同一家酒店燕京饭店。

　　陈老先生：这十几年来一直，一到北京来就住在燕京饭店，燕京饭店是我的老家。

　　解说：2004年2月11日，陈老先生又一次来到了北京。和往常一样，他入住了燕京饭店。当晚，在陈老先生进入浴室洗澡的时候，却被热水烫伤了。

　　陈老先生：因为里面灯光不好，我也不知道哪个是凉水，哪个是热水，我开了一个是热(冷)水，喷头喷下来了，我就再开热水，开一下水没有下来，开两下，也没有下来，开第三下，它哗，流下来了，就把我烫伤了。

　　解说：陈老先生被烫伤以后就住进了医院，一住就是70多天，而且医疗费用也都是自己支付的。因为燕京饭店觉得，陈老先生被烫伤完全是操作洗浴设施不当造成的，自己并没有责任。

　　燕京饭店工作人员：燕京饭店在北京也是属于成立比较老的那种宾馆，开业20多年了，这还是第一起发生这种事情，我们也觉得非常的不可思议，怎么能发生这样的事情可能是，后来分析，可能是跟他自己操作可能有问题，操作不当的问题，因为我们那个水管上面都有安全阀门的。

　　解说：不过对于燕京饭店的这种说法，陈老先生的委托代理人却并不赞同。

　　原告代理人：那么我们认为被告所说的这个安全阀它不是一个，这个真，就是说他所提到的这个安全意义上的一个阀门，它实际上就是一个上下水的一个切换器，而且需要手工去扳动它，因为大家都知道燕京饭店是一个老的一个，一个非常老的一个三星级饭店，它已经有20年的历史，那么它的设施设备经过了这么多年，那么也会造成就是说时间长了它有一个老化的这么一个过程。

　　解说：如果说燕京饭店为了维护自己的经济利益和商业信誉，从而用陈老先生操作设施不当为由来为自己辩护的话，倒还可以让人理解。但是，在陈老先生住院期间，燕京饭店的不管不问，却让这位老顾客相当不满，甚至产生了愤怒。

　　陈老先生：我相当不满意，不但不满意我还恨他们，为什么恨他们，我住院三个月，没给我打一个电话，也没有派一个人来看望我，所以我对没有人道主义的燕京饭店，我不但恨，以后每一年的时候，我都要写一篇文章来攻击他们。

　　解说：于是愤怒的陈老先生把燕京饭店告上了法庭，要求其赔偿自己经济损失158412.5元，精神抚慰金20000元。目前，该案还在进一步的审理中。

　　《法制日报》社影视中心《法制播报》 电视节目全国播出网

　　新闻线索、维权投诉，请拨打010—84720124

　　相关专题：法制播报