酒里有虫子该不该索赔八万元

　　内蒙古晨报报道(记者 盛文春 赵淑丽)酒里有虫子，火锅中发现烟头，烤肉中吃出虫子，商家提供的商品或服务侵犯了消费者的合法权益，消费者索赔是理所当然的，可有的消费者动辄狮子大开口，索赔数额成千上万。那么，消费者该不该高额索赔？其维权行为是否过度？

　　★事件：高额索赔频发

　　10月15日，某媒体刊发《烤肉里发现虫子，顾客要求500元赔偿过分吗？》一文。事情经过是：2005年9月22日，任先生在某超市花6.8元买了一份烤肉，回家后准备炒菜时发现有虫子，便拿着“食物”来呼市呼伦南路工商所投诉，并提出“赔偿我500元才算完事”。针对消费者这一太“离谱”的索赔金额，工商所工作人员跟他讲解了《食品卫生法》和《消法》有关规定，调解后，顾客与厂家达成协议：厂家给任先生道歉，并一次性赔偿68元。

　　本报10月13日刊发《金骆驼酒发现虫子，消费者索赔八万元》一文，消费者翟先生于8月28日在包头市青山区科丽隆超市买了3瓶金骆驼“天长地久”酒，每瓶22元，吃饭时喝了两瓶后，发现第三瓶酒内有蚂蚁大的小虫子，这令几人吃惊不小，于是来到工商所，并提出索赔八万元精神损失费的要求。对此事厂家表示：“酒是不是我们厂的需作鉴定，如果是我们的错，我们该赔多少赔多少。”

　　俗话说“民以食为天”，食品的好坏关系到人的身体健康，吃到安全放心的食品是消费者的基本要求，而当食品中出现“异物”时，消费者

　　记者对本报热线报料统计时发现，

　　★正方观点：用高额赔偿维护利益

　　在呼市某机关单位工作的王先生对于消费者高额赔偿表示很支持，他告诉记者，与商家相比，消费者属于弱势群体。当消费者买的商品当中发现了虫子、异物等，消费者在气愤之余，自身的合法权益也应得到保障，所以，一般消费者会提出高额赔偿来维护自己的利益。

　　☆高额赔偿会起到警示作用

　　包头一所学校的高老师觉得，当人们吃某种食物发现食物里有令人作呕的东西存在时，就会对这种物品产生厌恶，继而向厂家提出高额赔偿，是为了提醒商家，今后在制作方面能够仔细、认真，低处罚有时对商家起不到足够的警示作用。

　　☆消费者合法权益不容侵犯

　　包头市的张先生接受记者采访时说，他的朋友曾遇到这样的一件事：一次他去某饭店吃饭，菜中发现一只苍蝇，在与服务员交涉的过程中，另一服务员竟然当着众人的面将菜及苍蝇一同吃下。这是对消费者合法权益的一种蔑视，消费者提出高额赔偿就是让商家知道，消费者的合法权益不容侵犯。

　　★反方观点：天价索赔不能纵容

　　呼市的赵姓律师对天价赔偿持反对态度。他说，有些人发现商品质量有问题时就会狮子大开口，动辄成千上万，这种索赔大多没有法律依据。商家把消费者当作“上帝”，但是当上帝出现了恶意投诉时，商家也应拿起法律武器，否则，恶意索赔将有增无减。

　　如今是法治社会，消费者要求索赔必须从法律角度出发，不能想要多少就是多少，否则一不留神就会背上敲诈的嫌疑。

　　☆商家对消费者索赔很无奈

　　包头某饭店的老板提起消费者索赔一事表示很无奈。他告诉记者，饭店每年都处理十几起消费者索赔，理由为菜肴中吃出石头、头发、虫子等，这其中不乏消费者往菜里扔东西的恶意索赔。作为饭店，因为怕影响声誉，只要消费者要求不太过分，大多时候都会忍气吞声，自认倒霉，这却助长了消费者高额索赔事件的发生，让饭店疲于应付。

　　★相关人员说法

　　☆消协：消费维权以法律为依据

　　就消费者高额索赔这一现象，记者采访了包头市消协的一位工作人员。他说，他们也曾接到过高额索赔的投诉。消费者合法权益受到损害时有权要求赔偿，并提出自己希望得到的索赔金额。作为消协，根据相关法律进行调解。至于商家是否能够接受消费者的索赔要求，是需要双方互相协商的，如果协商不成，可向法院起诉。

　　据另一位工作人员介绍，出现消费者高额赔偿主要有三种原因：一是消费者对相关法律不甚了解，从而导致过度维权，这些人只是从媒体上看到消费者获赔的报道，就认为要求越高赔偿得也会越高，而这笔钱是怎么计算出来的就不知道了。

　　另外，有些人是根据企业的知名度来定索赔金额。一般知名度越高，消费者索赔的金额也会随之上涨。

　　还有一些人并非是真正希望得到赔偿，只是希望通过这种行为给商家以警示。虽然其出发点是好的，但缺乏相应的法律依据。

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