□ 孔令杰
潘先生在上海某商场购买白金饰品，几个月后该饰品表面竟然发黑褪色，经鉴定该白金饰品系假货，与商场协商不成
，潘先生一纸诉状将商场告上了法院。
2005年4月的时候，潘先生陪同妻子在某商场的老凤祥专柜购买了价值398元的白金1
8K仿钻挂件，细心的
潘先生将发票、收银条等凭证一一收好。潘先生觉得在大商场购买了知名品牌的白金饰品，理应让人放心，不想到了10月份
竟然发现该挂件的表层发黑褪色。潘先生认为按照常理来说白金是不会发黑褪色的，因此将该白金挂件送至老凤祥专门机构进
行鉴定，结果该白金挂件不是老凤祥所生产，且其成分不是购买时所称的白金。
随后，潘先生拿着该白金挂件找到该商场要求解决此事，并出示了购物发票、收银条等凭证，商场方对于发票、收银
条等均没有提出异议，而是认为潘先生有“调包”的嫌疑，拿去鉴定的挂件不是在其店内所购买的挂件。双方协商不成，无奈
之下，今年2月份，潘先生一纸诉状将该商场告上法院，要求“退一赔一”，即退还当时购买该白金18K仿钻挂件的金额3
98元，并赔偿购物款的一倍398元。
“3.15”前夕，原、被告双方在庭外达成和解，由被告方退还原告购买该挂件款398元，原告将该挂件退还给
被告。
【法官提醒】
消费者在购买商品，尤其是贵重物品的时候，一定要提高维权意识，当经营者不开具发票时，主动索要有效发票，不
要因为省了那么一点点小钱，而不要求经销商开具正规商业发票。因为一旦消费者与经营者之间就所购商品发生纠纷时，小小
的发票就成为了维护自己合法权益的武器，方能避免因无法提供发票而造成利益受损而不能获赔的局面。
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