信用卡失主及时挂失仍被盗刷2万多元

　　专题撰文 时报记者 胡非非 专题摄影 时报记者 杜　翠

　　信用卡失窃，马上向公安机关报案，向发卡银行挂失，但依然遭到疯狂透支。由于目前大部分信用卡都是采取签名消费的国际惯例，不少商家在刷卡过程中并未很好地履行甚至干脆放弃核对签名的义务，等于纵容了盗刷行为。

　　如何解决这些矛盾，是广大持卡人最迫切的愿望。对此，有广州市政协委员提案建议，银行在接到客户的报失后应及时冻结信用卡，否则造成的经济损失应由银行承担一定的责任。

　　委员提案 银行应及时冻结挂失卡

　　有广州市政协委员表示，近几年，信用卡这一创新金融业务呈高速发展态势。据一间银行广东省分行信用卡中心有关负责人透露，该行仅在广州的信用卡发行量已接近100万张，每年的增长比例基本上都在两位数。

　　拥有信用卡这种现代消费工具，在某种程度上成了是否是“都市人”的标志之一。但信用卡消费也带来了一些问题，尤其是失窃后被盗刷的风险问题。现在的信用卡一般都沿袭国际惯例，采用签名制而不是密码制，那么在丢失后就极易被模仿签名从而遭到盗用。但银行“认卡不认人”，非持卡人本人签名被冒用，最终的损失却要由持卡人来承担。在这一点上，中国的银行一直在规避风险，而不能像国外银行那样，真正地承担其责任，信用卡的“信用”二字无法真正体现。

　　因此，该委员建议在刷卡消费时，沿用签名制的同时再追加密码，或采用指纹等先进鉴别方式，把风险降至最低。此外，银行在接到客户的信用卡报失电话后，应及时冻结信用卡，使得拾获信用卡的人无法乱消费。如果银行不能做到及时冻结信用卡而使持有人遭受经济损失的，应由银行承担一定的责任。

　　与盗刷赛跑 一小时内被盗刷2万多

　　“太快了，不到1个小时就全部被盗用完了！”对于每一位被盗刷的信用卡主人来说，他们是在和犯罪分子打一场和时间赛跑的战斗，但这场战斗多以他们的失败而告终。

　　今年1月5日晚上7时多，刘小姐和朋友在天河区粤垦路某酒家就餐。一个多小时后买单时，刘小姐发现钱包不翼而飞。几乎同时，刘小姐的手机里传来了一条短信息：“你持卡号为518378XXXX516XXX的信用卡于2006年1月5日20时45分34秒在万佳百货公司GO.5消费4250.00元”。刘小姐立刻边向银行报失边根据短信内容迅速赶往万佳百货。可是刚到万佳门口，刘小姐从手机短信上得知，被盗信用卡已经“转战”到数百米远的百佳超市。

　　尽管刘小姐早在20时55分便赶到了百佳超市门口，并在及时出警的民警、超市工作人员的协助下准备抓贼，但是狡猾、狂妄的盗贼不但在21时16分41秒仍在疯狂地透支信用卡，且在同伙的帮助下顺利从负一层地下停车场溜了。最终，刘小姐的信用卡总计被盗用了近8000元。

　　今年年1月24日中午12时许，谢先生和同事到东山广场旁边的某餐馆吃午饭。中午1时买单时，发现放在椅背上的外套中的钱包不见了。他马上打电话挂失了钱包中的某银行信用卡，然后到最近的银行办理正式挂失手续，结果发现卡上的余额已经由6000多元变成了负14000多元。

　　今年2月11日晚上7时许，柳先生和朋友在白云区机场路一家餐厅吃饭时，挂着椅子上的衣服口袋里的钱包不见了，里面有某银行的信用卡、身份证、现金等。他马上报警，并向银行挂失。但柳先生被银行告知：失窃信用卡已经被消费了8900元。

　　尽管每一位失卡者都竭尽所能地将破案需要的一切资料、账单提供给警方和银行，不厌其烦地询问调查进展，希望能挽回自己的损失，但至今都没有得到答复。在焦急而漫长的等待中，他们不断接到银行的催款通知。

　　暗访众商家 签名像不像原来无所谓

　　按银行和银联公司的规定，商家在接受客人刷卡时，必须仔细核对信用卡背后签名与客人现场签名笔迹是否一致，如发现笔迹相差太大，商家有权拒绝结算。有的银行甚至要求核对签名的同时还要查核持卡人身份证。如因核对签名不慎导致持卡人遭受损失(盗用现象)，商家要承担部分损失。这样的规定在实际交易中究竟执行得如何？

　　3月10日21时35分，记者在一位朋友的配合下，手持其银行的信用卡，来到海珠区东晓南路某超市。记者先在一楼购买了一件价值59元的黑色短袖衬衫，埋单时刷卡签的当然是朋友的名字，没想到收银员根本连看都未看。22时02分，记者在该超市二楼购买了总价值159.80元的商品，收银员接过签名单据后就收了起来，完全没有正眼看一下。3月13日16时08分，记者再次来到该超级市场，依然用朋友的信用卡在二楼购买了价值81.30元的商品，签名时再次模仿朋友的笔迹。这一次，收银员总算核对了一下签名，但对于并不太像的笔迹，并没有提出异议。

　　3月19日13时32分，记者持朋友的银行信用卡到南洲北路某超市购买了一件价值69元的衣服，刷卡签名时轻松过关。记者随后又持该卡购买了价值80.10元的商品，收银员对于并不太像签名似乎没什么兴趣，却问了一个让人啼笑皆非的问题：“这张卡的名字好像是女孩子的，是你的吗？”。在记者“难道从名字上就能判断卡的主人？这个名字只能给女的用吗？”的质疑下，收银员表现得很不好意思，再未提出异议。

　　在暗访之前，为了达到以假乱真的程度，记者曾在朋友的指导下仔细临摹其笔迹，但演示了十余遍仍只是“形似而神不似”。埋单时由于仿冒笔迹产生的紧张心理，签出来的朋友的名字甚至有点别扭。但没想到多数收银员根本不看签名，每次都轻松过关。事后，朋友将记者模仿的签名拿出来和其本人签名笔迹比较，不禁惊呼：“天啊，一点也不像，这样也能蒙混过关！”。

　　对于收银员根本不核对签名的不负责任的工作态度，记者曾专门找到了东晓南路超市收银部的一位助理梁小姐。梁小姐表示，信用卡在结账时等同于现金，核对签名是收银员的基本职责，就像收现金时检查是否有假币一样。如果收银员核对签名发现不符，会要求客人支付现金。假如出现收银员因为未核对签名导致持卡人信用卡被盗用，那么损失由该收银员承担。但她又称，冒名顶替的情况一般不可能，“超市到目前为止还未发现过”。南洲北路这家超市有关人士则表达了收银员的难处，称收银员毕竟不是笔迹鉴定专家，在核对签名时无法做到准确无误。

　　“不管你的签名像不像他们(商家)都照收不误，这还有什么安全感？”“现在有些商家认钱不认人，缺乏起码的商业道德”“我们国家现在缺乏相应的法律法规对银行和商家进行有效的监管，管理上的漏洞造成现在刷卡的混乱，最终损害的还是持卡人的利益”……一些受访的持卡人对于目前有些商家“走过场”式的工作态度提出了强烈质疑和不满。

　　探访盗刷点 有组织犯罪还是无意识帮凶

　　经向发卡银行、银联公司和有关律师查实和咨询，柳先生信用卡上两笔最大的消费是在位于白云区增槎路的新源粮油副食品批发市场(简称新源市场)，一家名为“广州市金X烟酒连锁有限公司”的商铺遭盗刷的。柳先生被建议去找刷卡商家，如果证明其有责任对方将承担一定损失。但3月3日当柳先生找到这家商铺时，却发现铁门紧锁，根本未正常营业。周围一些档主告诉他，按门铃就会有人下来开门，柳先生感到很蹊跷。

　　3月6日下午，记者跟随柳先生来到这家商铺时，愈发觉得其神秘：一楼卷闸铁门紧闭，门上挂着铁锁。二楼的窗户严严实实地关着，里面还拉着窗帘，从外面看根本无法看清里面的情况。旁边一些档主告诉记者，从未看见商铺开门营业。

　　记者按响了门铃，没人开门，但一名女子从二楼窗户探出头来。记者谎称来批发烟酒，询问是否可以刷卡结账。女子称此处不卖烟酒，也没有刷卡机刷卡，让记者到新源市场对面的东旺批发市场去找“金X烟酒”，“那边才是销售的”。但记者找遍了东旺市场，也没有看到“金X烟酒”，连问多家档口，均被告知从未听说过市场内有这样一家公司。东旺市场管理处工作人员告诉记者，市场自开业以来从来没有“金X烟酒”公司，更没有一家刷卡结账的，全是现金交易。

　　神秘而蹊跷的事并非柳先生一个人遇到。谢先生也曾找到失窃信用卡被盗用的刷卡点之一——天河某烟草专卖店，要求查询原始消费底单，店员说底单已经上交，要去公司查。但谢先生却在该烟草专卖店见到了这样的一幕：两名男子走进店里直接对店员说刷卡。店员就拿出刷卡机在柜台上。其中一名男子从钱包里掏出一张信用卡递给店员，刷卡不成功，又换了另外一张卡，仍然不成功。

　　其间店员用普通话问了一句“这是广州的卡还是深圳的卡？”一名男子的回答居然是“应该是广州的吧”。见刷卡不成，两名男子只好离开。谢先生怀疑这是某种有组织的专门针对信用卡盗窃犯罪的团伙。 谢先生见此情景，赶紧离开。

　　相关人士认为，盗窃者能在短短的一个小时甚至半个小时、十几分钟之内，就将信用卡上的透支金额消费殆尽，如此神速，让人意识到盗窃者已不仅仅是抱着简单的“路边捡便宜”的侥幸心理，而更像是一种有组织、有计划的犯罪。而一些商家在利益的驱使下，面对巨额消费，并未提高警惕，未查看刷卡人身份证，甚至连签名都未仔细核对，便轻易放行，如此不负责任的行为简直和犯罪分子的“帮凶”没什么两样。

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