唐山 电话的士运营九个多月 司机乘客有满意有抱怨

　　本报讯(记者李斌、林凤斌通讯员王英哲)如果想打车，出门前只需打个电话，出租车就会准时出现在约定的地点。今年初，唐山市的部分出租车推出了电话预约服务业务，经过9个多月的运行，收到了良好的社会效果。但是，少数乘客“放鸽子”、服务车辆少等现实问题也使这一新生事物遭遇“成长的烦恼”。

　　司机乘客双双尝甜头

　　今年初，唐山市交通局利用已有的集群通信网组建了出租汽车预约服务网，由出租汽车公司作为中介，利用对讲系统对出租汽车进行呼叫。乘客需要用车时，只需拨打出租汽车预约服务电话，调度人员即可利用对讲系统呼叫距该乘客最近的出租汽车，并将第一辆回复呼叫的出租汽车的车牌号、车型及车体颜色反馈给乘客，承接任务的出租车将尽快到达乘客候车地点。唐山北奥出租汽车公司的244辆出租汽车率先加入了这一服务网络。

　　“自推出电话预约服务以来，公司的知名度提高了，出租车降低了空驶率，司机的收入也有了一定增加”。据北奥公司副经理李淑文介绍，该服务自推出至今，他们一共接到预约电话6000多个，业务成功率在98%左右，而深夜以后的预约业务成功率则达100%。

　　个别乘客“放鸽子”的哥无功而返

　　44岁的梁文胜师傅是一位老出租车司机，平时承接到的电话预约业务很多。前两天唐山下雨，一位乘客电话预约梁师傅到唐山宾馆。他路上拒绝了好几位招手打车的乘客，没用几分钟就赶到了约定地点，可那位乘客却提前乘别的出租车走了，这让梁师傅有些恼火。据介绍，除了电话预约后乘客碰上空车提前打车离去这种情况外，有的乘客还以这样或那样的理由“爽约”，导致出租车司机无功而返。

　　据了解，预约电话一般在雨雪天或上下班高峰时较多，但这时也是出租车活儿最多的时候。那些接到预约电话去接乘客的司机往往要放弃很多沿途的客人，如果此时再被“放鸽子”，司机的损失很大。李淑文说：“一般乘客都是有急事时才打预约电话。如果经常白跑，有些司机可能就不愿意再承接预约服务了，最终感到不方便的还是乘客自己。”

　　据介绍，有关出租汽车公司在严格规范司机服务行为的同时，正在筹备建立乘客预约诚信档案，对乘客预约诚信度进行监督。诚信记录良好的乘客在今后的预约服务中将享有优先，缺乏诚信的乘客其电话预约服务将不再被受理。

　　干着急约不到车 乘客也有怨言

　　对于电话预约服务，一些乘客有时也有怨言。

　　9月7日早晨，家住现代画苑小区的李先生准备打电话预约一辆出租车，但是他连着打了3个电话，调度人员一直说该地点附近没有车。李先生说：“我打电话是出于对出租汽车公司的信任，这样的结果让我失望。”

　　据介绍，加入预约服务网络的出租汽车司机要先与所在公司签订责任书，如有违约、违规行为，将对其按照相关法律法规进行处理，造成恶劣影响的还将被清除出服务网络。对于李先生遇到的这种情况，李淑文副经理的解释是：北奥公司是目前唐山唯一开通电话预约服务的出租车公司，目前公司只有244辆车在运营，有时候这些车的确忙不过来。

　　据唐山市交通局运管处出租车管理科负责人李哲介绍，不久以后，600辆配备“GPS”(全球卫星定位)系统的新出租车将陆续投入运营，他们将逐步引导这些出租车也开展电话预约服务，到那时乘客的预约打车难问题就会有所缓解。