随着“3·15国际消费者权益日”的临近，维护消费者权益再次成为人们关注的热点话题。北京社会心理研究所日前公布的调查结果显示，53%的北京市民的消费权益受到过侵害，但51.3%被侵权的北京市民没采取过维权行为。
一方面，消费者的权益被肆无忌惮地侵害，另一方面，多数消费者却放弃维权的举动，而忍气吞声，选择了沉默。这种情形，在构建法治社会、维护社会公平、倡导安全消费
的今天，不能不让人感到尴尬和失望。
保持沉默背后的原因引人深思：首先，作为消费者的法律武器——《消费者权益保护法》，已经实施十多年了，但其中已有一些不适应形势发展之处，使得维护消费者利益往往成为一纸空文。正因此，近日有人大代表建议修改《消费者权益保护法》。第二，消费者的“娘家”——消费者协会先天不足，处境尴尬。它既不是行政管理机关，也不是行业管理组织，更不是消费者自律性的社会团体。这样没权没势的“娘家”注定难以为消费者“撑腰”。第三，消费者相对于商家和霸王条款来说，始终处于绝对的弱势地位。信息不对称，个体维权成本过高，消费者不得不采取沉默的方式来消极对待自己被侵权的事实。第四，有的消费者受传统观念影响，“心太软”或事关隐私，只能选择做“沉默的羔羊”；或因自身缺乏相关的维权常识和手段，只好自认倒霉，以“花钱买教训”自慰。
从调查结果看，如何让越来越多的消费者“觉醒”，特别是让那些在被侵权后坚持“沉默是金”的消费者，主动站出来，对侵权行为大声说不，还任重道远。这需要相关法律的尽快完善，并建立多层次的消费者组织，加强行业指导和监督力度，充分体现消费者群体话语权的实现。另外，消费者的维权意识也急需提高，对此媒体责无旁贷。只有当更多的消费者懂得积极、理性地维权，整个社会形成对假冒伪劣人人喊打的氛围，更多的商家把产品质量和服务作为生命看待，一个成熟、健康、安全的消费环境才会到来。
作者：
叶花果
