荷兰时消费者 髦产品不会用

　　□妙雪

　　在荷兰的阿姆斯特丹，有将近一半的“问题”电子产品被退回商店。尽管这些产品质量堪称“上乘”，但却因设计复 杂而无人会用。

　　荷兰南部的爱因霍芬科技大学的教授爱克·邓·奥登研究发现，近年来大量的多功能

电子产品涌入了市场，比如说m p3、家庭影院、媒体中心、无线音频系统等等，但是消费者都不知如何安装和使用。大多数用户至少要花上20分钟研究如 何安装，但最终还是不甚了然。爱克教授做了个实验：她把飞利浦电子公司生产的新产品给一批经理在周末使用，结果经理们 都不会用，个个都表现出很挫败的样子。大多数产品的缺陷源于设计过程，产品本身的定义又相当模糊。产品研制人员根本没 有想到自己的设计会给消费者带来这么大的困扰。

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