回应公众关切，食药、工商哪家强？
文/徐言
首先，我们来看2016年4月6日食药监总局新闻发言人的发言，因为篇幅不长，故照录如下：
针对上海市公安机关侦破的假冒“雅培”、“贝因美”商标婴幼儿乳粉案件，国家食品药品监督管理总局新闻发言人表示，该案是违法犯罪分子通过收购廉价乳粉、包装变形的乳粉加工罐装冒牌乳粉的案件。
新闻发言人强调，食药监总局4号通报涉案产品经办案机关检验符合食品安全标准，但属于冒牌食品，主要是提醒消费者如果购买食用了该冒牌产品，不要过于恐慌。
国务院食品安全办已督促产品流向地河南、安徽、江苏、湖北省进一步追查涉案产品，依法严惩生产销售冒牌婴幼儿乳粉的违法犯罪行为，切实保护消费者的合法权益。
不过，在我看来，其发言有几处令人心生疑问：
一、“问题乳粉”都符合食品安全标准，而这个乳粉来自收购的廉价乳粉，真的是“假冒不伪劣”？要知道，连正品的国产乳粉都常常曝出问题啊！所以，虽然这个廉价乳粉可能真的是“合格”的，但估计会有老百姓“老不信”：不管你信不信，反正我是不信的！
二、怎么突然多了个“贝因美”？媒体报道了贝因美的官方回应，人家说根本不知道自己的品牌被假冒，事先也没有得到食品药监部门的通知。是否假冒自家产品，我个人感觉，在鉴定真假方面，“真品”出品方可是要比监管部门更有发言权。如果连事先沟通都没有，能让“围观者”信服吗？
三、“包装变形的乳粉”，因为前面有个收购，那包装很容易误认为也是“动词”。是外包装变形还是包装里面的乳粉已经变形，容易产生歧义。连我这个自以为有点理解能力的读书人，看了几次都理解为乳粉已经变形，那么新闻发言人能不能改为“外包装变形的乳粉”，免得被人误读呢。
四、“不要过于恐慌”，幸亏不是“食用者情绪稳定”。吃了假乳粉，要说不恐慌基本是不可能的，如果是真的符合食品安全标准，就该斩钉截铁地说“不要恐慌”，一句“不要过于恐慌”，会让人更为恐慌。
五、“进一步追查涉案产品”，去年的案件，今年还在督促进一步追查，明显是认为点到名的省追查不力。而且食药监总局的发言人“话锋一转”抬出个国家院食安办，“业内人士”都知道他们“原本一家”，但“非业内人士”可能会怀疑是食药总局在推卸责任，毕竟是“非业内人士”更多吧。
接下来，我们再来看看4月7日工商总局新闻发言人如何回应当天媒体刊登的“半年拿不到一张证”一文。
国家工商总局高度重视，总局领导立即责成有关部门查清情况，回应关切，认真整改。
由于采购环节手续繁琐、部门衔接不畅等问题，导致商标注册证发放延误，给商标注册人带来了不便，工商总局表示诚挚的歉意！
目前商标注册证用纸供应已经到位，3月28日已开始加班加点印制发放，5月底前将前期积压的商标注册证全部发放给注册人。
我们将认真总结教训，优化流程，提高效率，杜绝此类问题的发生。
看看吧，四个要点：
一、作为商标局上级部门的工商总局，发现舆情后，立即责成有关部门“查清”情况，当天查明原因并主动公布：“由于采购环节手续繁琐、部门衔接不畅”。
二、主动承担责任，工商总局表示“诚挚的歉意”，没有丝毫的掩饰和推托。
三、限期发放，5月底前将前期积压的商标注册证“全部”发放给注册人。
四、总结教训，杜绝此类问题发生。
应该说，工商总局这样回应媒体与公众关切，显得有理有节，给大家的观感相对正面，不会像那个部门的“问题奶粉”一样，每天都有新的“料”曝出。更何况，食品药监部门也好、卫生部门也好，至今还欠着公众一个道歉。一个部门是不是有担当的部门，稍加对比，你就懂了！
(作者为公务员。首发公号“不是官话”。纸媒、新媒体或微信公众号转载改编，必须事先征得“不是官话”的授权同意，并注明出处。)
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