北京出租车司机应该见贤思齐
文/新浪专栏 观察家 薄文军
出租车是流动的服务窗口；出租车司机是外地游客见到的“第一个北京人”。首都北京的出租车驾驶员向来有着较好的声誉，一直以古道热肠、助人为乐、拾金不昧、积极主动受到人们称赞。
但近年来耳闻目睹，也有一些出租车驾驶员给外地游客留下了不太好的印象，让偶尔进京的外地人伤了心，整个旅途不痛快，全家人不舒服。乘兴而来，败兴而归，由此也让北京人的形象在他们心目中打了折扣。所谓成也萧何，败也萧何。这个特殊的服务群体，对城市文明建设所发挥的正反两方面的作用确实不能等闲视之。
笔者了解到，在北京有些出租车驾驶员性格暴躁、粗声大气、摔摔打打，动辄对乘客发火，甚至抡胳膊吓人。有些人以“急脾气”自居，动不动就是歇斯底里的腔口，跟电视剧里那些急性子差不多，说话嚎嚎的，让人听了浑身起“小米”。这套少爷脾气，你若对着自己的父母兄弟姐妹使，或者在熟人圈里偶尔发作一下也许还说得过去。可对那些花钱乘车的外地乘客使，人家不吃你的、不喝你的，不该你的、不欠你的，凭什么受你这种窝囊气？你在家门口上无来由地对人家使这一次横，人家或许就能恼恨你一辈子。
有些出租车驾驶员把家庭生活中的不愉快带到工作中来，把那些一辈子只打一次交道的外地乘客当成出气筒。岂不知，你对周边的熟人偶尔发次火，彼此还能担待，等你哪天感觉自己错了，还有向人家道歉的机会。可你对那些无辜的外地人发火，等哪天你知道自己错了，连个道歉的机会也没有了。无法冰释前嫌，你心里的歉疚就会背负一辈子。长此以往，你便会始终生活在愧疚的阴影中。当然，你也可能始终不认为自己错了，那你其实已经进入到一种病态，情况更是糟得狠。
有些出租车驾驶员长期生活在大城市里，不满足于个人生活现状，总感觉比上不足、比下无余，以一种畸形的心态看待自己的工作和岗位，感觉全世界都欠他的，时时想找人发作，而举目无亲的外地人则成为他们宣泄烦躁情绪的首选对象。计划经济时代，我们讲社会分工不同，工作岗位或许是被动获得的。市场经济时代，你已经有了更加广阔的选择空间，不管干什么工作，都是你自己的选择，何况你也不是非干这一行不可。既然选择了，就要善始善终、爱岗敬业，不能见异思迁、怨天尤人。古人讲，“不迁怒，不贰过”，动不动就迁怒于别人，是个人修养不够的表现。整天怀着这种心态，不但当不好出租车驾驶员，相信干其他任何一项工作也都干不好。
外地人到北京，尤其是那些偶尔选择出租车出行的外地人，进京或者是为了读书，或者是为了看病，或者是为了办事，一般都是行色匆匆，不想节外生枝。你大发脾气人家不跟你计较，无非因为你在家门口上，人家惹不起你。可因为在自己家口上让别人感觉惹不起，你不感觉这本身就已经被人小看了吗？设身处地地想，人家拿着血汗钱到北京来消费，让你有生意可做，你即便不需要心存感激，但起码也不能恶语相向吧？任何人都不可能一辈子都在自己家门口混，如果你哪天也到了外地，也遭遇到你这样的“当地人”，你又该作何感想？
良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。同样的话，为啥不能好好说呢？对个别出租车驾驶员的蛮横粗暴、恶言冷语，许多外地乘客选择了息事宁人、宽恕容忍，没有打投诉电话。这或者是因为外地人的与人为善，或者是一种潜意识里的“客场思维”。但作为出租车驾驶员和出租车管理、经营机构，应该对此作出深刻反思。
好的北京出租车驾驶员成千上万，大家应该见贤思齐，多向服务明星学，向那些急公好义的老一代北京人学。衷心希望北京出租车驾驶员能为首都文明赢得更多点赞！
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