敏感词阻垃圾短信，中国移动真能扯
文/新浪专栏 观察家 马涤明
“和你赌一把——你认为屠呦呦会不会去瑞典领诺贝尔奖？”黄埔的高先生发的这条短信，惹来了“停机之祸”。中国移动称是系统后台抽取关键字，“赌”是敏感词，需要写承诺书，保证不再发垃圾短信。高先生认为这是无理要求，拒绝了。(10月14日《南方都市报》)
“赌”所以成为敏感词，是被系统理解为“赌博”，但赌博还有更多的表述方式，比如打牌、三缺一；并且，越是敏感之事、违法之事，联络上会越隐讳，每个行当都有自己的暗语、黑话，就是为了躲避敏感。通过设定敏感词，让电脑系统自动查验来阻止垃圾信息，不是自欺欺人，就是扯淡。
汉语字词一字多义、一义多字，多音、通假等等语法规则可谓博大精深，以敏感词识别垃圾短信，必然株连无辜。只有语文没学好的人，才可能想出“敏感词阻止垃圾短信”这种馊主意。按照中国移动客服的说法，系统电脑自动抽取关键词，例如“赌”、“银行卡”、“暴力”、“毒品”、“财产”、“金额”、“发票”等都是敏感词。经公安机关审查之后，才会认定为垃圾短信，进而采取停机措施。抽取关键词之后审查再确定是否属于垃圾短信，这是合理的。不分青红皂白，见到“敏感词”就给停机，岂不成了“宁可错杀三千”。高先生短信中的“和你赌一把”，如果系统抽到后进行人工审查，不可能会被认定为垃圾短信或其他不良信息，否则就令人怀疑，审查者是不是脑子有毛病。可高先生的“和你赌一把”不但被认定为垃圾短信，停机，而且上门解释都不好使，必须写承诺书，保证不再发垃圾短信，才可以开通，结果被高先生怒而拒绝，不知道，高先生与中国移动，哪一个脑子有毛病？
垃圾短信、不良信息是一大公害，移动运营商因治理不力，饱受“千夫所指”。中国移动以抽取“敏感词”治理垃圾短信，首先，不能说它在这个问题上没有作为。但如此治理，既不聪明，又会误伤大量无辜，实质上是侵害了更多用户的合法权益——凭什么不让人家发送“赌一把”和“银行卡”等等？客服称“根据公司规定”，然而公司与客户之间的关系属于协议关系，一方无权“规定”另一方。协议上没有的约定，你“规定”对方、不容商量地执行，轻者违约，重者违法。
阻止垃圾短信，比“抽取关键词”这种愚笨手段更有效的办法多的是，比如计量限量拦截，通过客户举报发现等等。关键词审查也不是不可以用，但应避免误伤无辜，避免的办法并不复杂，多一道人工审查程序、严格执行就可以。一句“和你赌一把”就被停机，且交涉无效，你这叫什么“治理”？进而让人怀疑“治理”的诚意。堂堂中国移动，竟至如此愚笨？
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