距离过年只有两个月，多地官方继续“诚意满满”发福袋。11月11日，“金融支持16条措施”横空出世，央妈主导优化预售资金监管，缓解房企资金压力。地方层面，成都、西安放松限购，释放需求。此外，虽疫情下面临经济压力，但LPR继9月下调后连续3个月依然坚挺不变。
贝壳研究院分析，2022年楼市这一系列政策“示好”比2018年更猛，长期谨慎的刚需族们，可以近期考虑出手安家置业。当锚定时机买房，完成房屋买卖合同签署、付完定金之后，才是交易的真正开始，消费者将会面临诸如能否顺利网签、涂销，或是业主二次抵押被查封等风险。近日，广州链家对外分享了几起交易中风险案例，为消费者在入住新家之前，提供风险警示参考，以规避交易中的风险陷阱。
案例一、网签一拖再拖 买家10万多定金有去无回?
2022年1月23日在广州链家经纪人小彭的撮合下，客户蔡女士与业主林先生成功签订买卖合同，成交金额185万。签约时《查册纸》显示该物业存在农行债权数额为124万的抵押，业主通过《售前信息核实表》再次书面确认无其他抵押。
1月24日双方约定办理网签，当日业主未如约出现且电话失联。交易管家协助查询到成交物业已被第三方公司网签。
因业主故意隐瞒“二押”信息，并三番两次借口不配合撤销网签，客户只能进线客服要求广州链家启动服务保障垫付流程。
中途经纪人协助客户数次尝试联系业主无果。经审核客户情况符合“交易资金 保障安全”“交易不成 佣金全退”安心服务承诺。
广州链家根据服务承诺为客户退还中介费，垫付定金、诉讼费、保全费、担保费和律师费合计13.7万元。
2月23日蔡女士在出席广州链家客户座谈日时真诚表示：“买房一不小心就会踩坑，还好有广州链家，真正从我们消费者的立场出发，履行服务承诺为我挽回了损失。”
案例二、房子签约后 又多140万抵押?
2021年3月，胡先生与业主通过广州链家进行房产交易。双方签署买卖合同后，胡先生支付10万定金。签约当天，经纪人通过查册发现物业有抵押，业主当即表示已取得涂销证明。签约后，经纪人担心业主未及时涂销影响交易进度，陪业主到房管局进行查册，查册表显示业主之前抵押确实已涂销，但签约后又新增一笔高达140万元的抵押!
由于胡先生的购房款预计4月到位，在经纪人协调下，双方补充约定4月27日前办理交易过户手续，业主需在此前完成涂销。
4月7日，胡先生房款到位办好资金存管后，业主依然未能完成涂销。广州链家作为经纪方立即向业主发出敦促函，业主同意退还定金并赔付10万元违约金给胡先生，双方约定5月5日转账并签定解除协议。
5月5日，业主再次失约且失联，胡先生决定不再等待，向经纪人表示要求广州链家履行服务承诺，对定金损失进行垫付并委托代为追偿。
经核实业主确实失联，初步判定胡先生符合“交易资金 保障安全”“交易不成 退佣金”的承诺条件，且客户也与链家签定《资金安全服务承诺协议》。
为此，广州链家实际垫付10万元以及退还客户全额佣金，之后协助客户找律师向法庭申请立案，展开诉讼流程。
用真实赔付数字塑造消费安全感
交易流程过半出现差错，买家已实付定金+中介费至少十几万，这些损失谁来承担?更别提房产交易中断背后可能带来的：租房延期、重新看房、找房、孩子上学、父母养老…一系列隐性的时间和机会成本损失。
广州链家，用一串数字治愈消费者的安全感。
47087笔 1.35亿元。7岁的广州链家由首推三大安心承诺，已升级为覆盖房产交易全场景的「十七大安心服务承诺」。现行的服务承诺，包括二手、租赁、新房的业务领域，涵盖每一个交易节点，最大限度解决消费者面临的痛点和难点。
截至2022年10月，广州链家严格遵守「十七大安心服务承诺」，实际退赔垫付47087笔、1.35亿元，给予广州用户充分的安全感!
30124。房产交易周期长、流程复杂，作为协调业客关系的经纪方，客诉解决能力是消费者普遍关注的问题。广州链家推出“30124”客诉响应承诺，以解决客户投诉处理时效，提升客户的服务满意度。“30124”即客户投诉后在30分钟内响应(触发短信告知)，12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率，帮助客户及时解决燃眉之急、挽回损失。80%、200万。经纪人是离消费者最近的一环，房产经纪行业对经纪人的专业度要求也会越来越高。广州链家为打通服务者培养路径，先后通过与高校专业共建、共建教学资源、产学师资培养等，吸收高学历经纪人，广州链家经纪人高学历率已超80%。
同时，链家有完备的培训体系。广州链家每年在人才梯队建设及员工技能培训方面的投入近200万元，从新人入职后的【初链计划】，到各级别经纪人的衔接训、进阶训、再到储备干部发展项目，系统化全方位推动经纪人职业化。
15、70。为搭建好一支专业能力标准化的服务者团队，广州链家于2021年提炼出房产经纪行业首个真正意义上的服务规范——“绿金服务标准”，致力链家服务者团队能当好消费者房产交易风险的第一把关人。它包含了15条准则和70条细则，涵盖房产交易签前、签中、签后全流程经纪人的作业规范和服务要求，为客户提供了衡量好服务的标准，指引消费者尽可能避开高发风险。
对消费者好，帮助服务者对消费者，这两件事广州链家已经坚持七年。不管是覆盖房产交易全场景的「十七大安心服务承诺」，还是“30124”客诉响应机制，抑或是投入大量的资源从头培养一支标准化的高专业服务团队，在市场利好的大环境下，在广州“安家”选择链家，必然可以体验到真诚的用心与安全有保障的服务。
(来源：新视线)
