作者：江山

　　新闻回放：本报11日报道，北京东城区景山街道办事处规定，如果有工作人员糊弄信访群众，将在评比中一票否决，并追究责任。

　　街道办事处制订的“小规定”，反映了全社会需要重视的一个大问题，那就是政府官员应该以何种态度对待信访群众。景山街道用自己的行动，回答了这个问题。

　　信访和上访问题是中国特定时期的一大特色。社会事务繁杂、地域广阔、法制不健全和行政效率相对低下等因素，决定了中国很多公民在遇到需要解决的问题时，往往选择信访投诉。绝大多数情形下，群众的信访并非恶意，且总是事出有因。

　　通常，信访者在合法权益得不到保护的情况下选择信访，总是怀着对上级政府的期望和信任。对这样的弱势人群，信访工作者没有理由漠然视之。一个笑脸，一次负责的答复，也许就能使处于绝望边缘的上访者如释重负、如遇暖春。但如果是不负责的处理，不仅毁灭了信访者的希望，也使矛盾向更高层次聚集。

　　现在，信访机构在一些地方得不到重视，人员配备、经费保障、干部待遇以及相应权力都被削弱，一些信访机构甚至徒有虚名。受此影响，这些地方的信访机构处于无权、无职、无责的“三无”状况，这些因素使得信访机构工作人员作风散漫，工作不力。

　　信访机构工作人员工作不力，一方面源于信访机构的闲置化，另一方面也源于工作人员对信访者的冷漠。从这个意义上讲，景山街道办事处“逼”着信访机构工作人员认真对待信访者的举措，消除了造成当前信访工作困境的一个原因。如果顺着这一思路继续努力，通过明确责权利，使信访机构和信访工作人员提高服务意识，这将是民众和社会的福音。