作者：张培林

　　据报载，11月15日海珠区一市民路经朝天路一家银行支行时，在门口柜员机处提取了1000元现金，面额均为100元，却有500元是假币，该市民到银行问保安，保安习以为常地笑答：“你被在外边的人骗了，像你这样来找过的不下于20宗。”无独有偶，17日下午，一位军官在广州长洲岛一间银行的柜员机里取款1300元，后发现全是假钞，而且13张百元钞还是连号的！

　　其实，银行柜员机是银行根据顾客的需要设置的，是一项方便顾客的重要举措。但是，再好的服务如果不能落到实处，不能真正实现为民、便民，也很难称好。面对顾客的投诉，银行方面却习以为常，以见怪不怪的态度对顾客解释，在他们看来，顾客没有证据说明这些假钞是从银行柜员机里取出的。显然，这种解释很难令顾客满意。类似的事件多了，顾客对到银行柜员机取款也失去了信任，这也是银行不愿看到的负面现象。笔者认为，对顾客在银行柜员机所取得的假币，一而再、再而三地投诉银行，银行方面应引起高度重视，应主动查找本系统是否存在管理制度上的漏洞，而不是一股脑地把责任推卸给顾客。

　　俗话说，林子大了，什么鸟都有。同样，银行内部也不排除可能有害群之马，他们抓住顾客过分信任银行的心理，在银行柜员机的钞票掺杂假币在里面。通常，顾客不会轻易怀疑从银行柜员机会取出假钞，而且多数顾客取款以后，也只不过数数多少张，甚至有些顾客连数都不数，就把钱放进口袋里。当顾客用钱购物时，才发现是假币，已经迟了，即使来银行投诉，因顾客缺乏有利的证据而不了了之。如果证据不足银行也不会承担责任，相反会千方百计地推卸责任，维护自己的颜面，保住自己的招牌。所以，银行方面始终不敢正视顾客对其的投诉。

　　试想一下：如果银行内部个别工作人员与自己的拍档串通作假，可谓简便至极。因此，银行方面能否经常采取随时对银行柜员机里用来支付顾客的钞票进行抽查验钞，这也是对银行内部工作人员的有效监督。一旦发现银行柜员机里面有假币，可以从中查出内部的害群之马，这样可以从源头上杜绝假币从银行流出，从而维护银行的声誉。

　　相关专题：新浪评论