作者：林平

　　对于医疗护理的质量高低，不仅要看病人是否满意，还要看病人有没有被感动，这是上海某医院近日正式推出的一项评估医护服务水平的新标准。据11月28日《上海青年报》报道，从今年8月至今，约有1000位妇产科病人从杨浦区中心医院出院。按说，这是一个不错的构想。但是，一旦将病人感动与否作为“一项评估医护服务水平的新标准”，我不禁怀疑：它能有多大的可操作性？

　　不知该医院30%——40%的感动率是如何得出来的，“感动”的标准又是什么？报道中，一位姓袁的病人虽无钱治病，但医院还是收留了她，且对她嘘寒问暖，该患者于是“被感动得热泪盈眶”。“热泪盈眶”看得见摸得着，易于捕捉，但是它显然不能成为“感动”的标准，毕竟不是所有人一感动就要泪水长流。

　　既然是评估，就要考虑到它的可操作性。一个人感动不感动，可能是看不出的，但是一个病人是否康复了，是否满意愉快，却是易知的，也是易于考量的。另外，一个病人看病花了多少钱，这些钱花得是否冤枉，是否值得，也是可以有一个标准的。而这些，也是患者最关心的。患者就医，不是为了寻找感动，而是为了治好病；而在“医疗黑幕”现象还无法杜绝以及医患信息仍严重不对称的情况下，患者自然更加关心他们是否被遭遇“温柔一刀”。我不大相信病人被宰后还能感动，也不能接受被宰后仍极度感动的结果。所以我认为，既然这些方面病人最关心，也易于考量，那么评估还是从这些方面入手好了。否则，医院拿什么来感动患者？

　　我的意思，假如医院方面在患者最关心的事情上做好了，也就不会再将“感动”作为一种评估标准了。因为它是多余的，一方面，医院并不必承担让病人感动的责任，另一方面，当“感动”作为一种评估标准提出来时，不免让人觉得这个做法有点舍本逐末。　　

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