对一个眼光长远的企业而言，如何激发员工的隐藏价值并善加利用，可能要比想尽办法高薪挖别人的墙角来得更为重 要。

　　李方

　　为员工创造 乐趣无穷的工作环境

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　　美国《财星》杂志曾发表一份资料，试图探讨员工认为最好的工作环境为何种，结论有三：一是有一位强力而有远景 的领导者；二是一个令人喜欢的工作环境，包括软件与硬件的配合；三是在工作上受到肯定与表扬。接受访问的人一致认为， 只要能从工作上获得乐趣，而且有亲密的工作关系，就是值得投入的最佳公司。

　　专家认为，根本在于主管的领导力如何，就像是一个游乐场如果请来一群军官严厉操训，将会成为新兵训练中心，欢 乐不再。你的工作环境是否是个充满欢乐的场所呢？工作上觉得乐趣无穷，要比金钱报酬来得重要。

　　每一个人都希望学习成长，因此，主管要求得愈多，愈觉得受到激发，毕竟能力不及的工作，主管会给予教导，所以 ，主管与部属的互动是潜能的激发，而不是压力的增加。人们感到最大的兴奋是察觉到自己有进步，所以，有好的领导者，就 能创造好的工作环境，好的环境才能让员工成长

　　流畅的沟通管道

　　在企业不断扩充的同时，组织层级渐渐地复杂化，要使员工的意见能充分反映给管理阶层知道，并不是一件容易的事 。但美国管理大师戴明(W.E.Deming)，在他的阿姆斯特朗企管顾问公司所采用的办法就很值得参考：

　　“每个星期五在公司里，都会看到总经理或财务主管，拿着一个锡盒到处走来走去。盒子里头装的是薪水支票。我要 求高级主管这么做的原因是，当他们在发这些支票的同时，必须先知道这个员工叫什么名字，才能顺利地把所有的薪资发放完 毕。透过这样的方式，我们确保每个人、每星期都至少有一次向主管发问，表达提出问题和建议的机会。而且我相信，我们成 功的秘诀，在于将平凡的事做得不平凡。”

　　创造无形资产凸显企业价值文化

　　有趣的是，美国西南航空飞行员每月平均飞行70个小时，年薪10万美元；其他如联合、美国等航空公司的飞行员 每月则平均飞行50个小时，年薪20万美元。平均每人的工作量多，薪水又不比其他同业高的情况下，为什么仍能维持良好 的服务品质，且想进西南航空服务的人还不在少数呢？

　　这必须从西南航空的企业价值着手寻找答案。西南航空内部有三项基本的企业价值(或经营哲学)。第一，工作应该 是愉快的，可以尽情享受；第二，工作是重要的，但可别把它搞砸了；第三，人是很重要的，每个人都应受到尊重对待。这3 项价值观使西南航空成为“以人为先”的企业。

　　一位之前在EDS公司任职的西南航空主管，当初准备跳槽时，公司开出比他刚进EDS时还要高出两倍半的薪水条 件，希望他能留下。不过最后他还是决定投向西南航空。为什么呢？他的答案很简单：因为在西南，他觉得工作“很快乐”。

　　基于对个人的尊重，西南航空不曾解雇过员工，对于员工基于好意而无心犯下的过失，也没有采取特别的惩罚措施。

　　员工民意忽视不得

　　美国盖洛普公司研究表明：要想获得更高的销售额和利润，必须重视员工民意。员工民意得到重视与执行，会激励他 们强烈的主人翁意识，他们对工作不再仅仅看作是“一份职业”。建立和维持这样一种积极高效的工作环境相当重要，因为效 率取决于公司的工作环境质量。环境与才干的关系是异常密切的，其效果是倍增的，而不是加和的。因此就有了盖洛普工作环 境效率方程：P3(人均产出)=才干×(关系+期望+奖励/表彰)。

　　盖洛普公司在全球访问了100万以上的员工。通过对不同公司和各级员工的态度分析表明，有12个关键点同公司 业绩相关。

　　1.我知道对工作有什么期望；

　　2.在前6个月中，有同事跟我谈到我的进步；

　　3.我有做好工作所需要的材料和设备；

　　4.在工作中，我的意见受到重视；

　　5.我在工作中有机会每天做我最擅长做的事情；

　　6.公司的使命目标使我感到我的工作很重要；

　　7.在前7天内，我因工作出色而受到表彰和赞扬；

　　8.我的同事致力于高效的工作；

　　9.我的领导或上司关心我的个人情况；

　　10.我的同事中有一个是我最好的朋友；

　　11.在工作中有人鼓励我发展；

　　12.近一年来，我有机会学习和成长。

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