一念之差才能反映一个人的基本素质，而深思熟虑则是权谋虚假的前奏。
4月5日，西南政法大学教师卢云豹乘坐国航航班从深圳飞往重庆，途中邻座小孩呕吐，卢便来到前面的公务舱，要
求换座并打扫赃物。交涉中，卢与机上保安李涛发生口角，李手脚并用把卢打伤。
至此，事情应该挺明白的了。接下来便是危机公关，看看国航的素质如何。
李涛的素质就那么回事了，一念之间已经表露清楚了，不能要求太高。重要的是国航重庆公司的说法太有趣儿了，因
为这是在深思熟虑之后的说法。
在接受媒体采访时，国航重庆公司党工委负责人说：“我们最关心的是安全问题，这样的行为显然妨碍了正常的秩序
。”这位负责人一定没有认真研究其下属的汇报，对一些基本事实没有搞清楚——卢云豹只是到公务舱的空位子坐下，而不是
闯入驾驶舱，而且手里没有凶器。接着，当卢被赶出公务舱，快要到自己的座位时，李涛把卢打翻在地。对此，这位负责人应
该说的是：“我们最关心的是乘客卢先生的安全问题。”
接下来公司负责人的话就更不着调了：作为大学教师，卢云豹“素质太低了”。这很不像一家大公司的干部深思熟虑
之后的说词，咱心里有气私下说说罢了，怎么能当着记者说？
此事并不是国航一家的事，而是反映了生产者(包括服务者)和消费者的普遍矛盾。如今社会资本日益大众化了，各
种资本组合形式五花八门，大家都是股东是资产者，劳资矛盾早晚不再是社会主要矛盾，取而代之的将是生产者与消费者的矛
盾。面对这日益升格的矛盾，生产者怎能循常例与消费者强拼硬打？
如今，国航出了这事，且明显理亏，却依然走出“素质太低了”的下策。怎么回事？
不能要求国航像德国前总理勃兰特那样心真真地跪在犹太人的墓碑前，像德国现任总理施罗德那样心硬硬地以战败国
身份参加战胜国的诺曼底登陆庆典，但至少学学拉姆斯菲尔德坏榜样吧。
自伊拉克美军虐囚事件起，美国国防部长拉姆斯菲尔德便被搁在火上烤，考验他的巧舌如簧。他没有说伊军战俘“素
质太低了”，而是政客般深思熟虑后说：“美国人和世人必须知道的是，这些可怕的行为是一小撮美国军人干的，但也是其他
光荣和有责任感的军人揭发的。”
经过深思熟虑，国航也可以说：“亲爱的乘客朋友应该知道，动粗是个别保安的不法行为，但保护乘客权利、维护国
航声誉，也是我们的光荣传统，看我们怎么收拾那小子！”其实，收拾不收拾谁也看不见，但做做样子不上税。
可惜国航没说这番经过深思熟虑的话，而是“素质太低了”。这一定是酒后醉话。
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