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自然美:由大中华迈向国际

http://www.sina.com.cn 2004年08月17日08:17 青年参考

  (自然美思维:

  公司在香港上市,并非有融资的必要,而只想借此让国际市场认识“自然美”的品牌。

  ——自然美生物科技有限公司主席蔡燕萍)

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  刘丽华

  美容师出身的蔡燕萍,在1984年于台湾创出“自然美”护肤及彩妆品牌,1992年,她进军内地市场。自然美 生物科技有限公司于2002年在香港上市,近年将旗下逾2000间连锁店和销售点的管理系统化,以便进军国际。

  创业过来人

  蔡燕萍用教育传播美丽,她培育员工、加盟者和消费者。在过去三十多年,她不断复制连锁加盟店,将技术和知识传 播开去,也为自然美的产品建立自家的销售渠道。

  在台湾成功后,1992年蔡燕萍首次进军内地市场,先设厂生产,其后在内地培养了经各省市劳动部门考核发证的 美容师1万多名,拓展了1千多家分销点和经营网,免费培训下岗女性5千多人。至2003年底,集团于内地和港台地区拥 有逾2300家自然美销售专门店,并于内地多个地点设有约160个销售专柜。目前,集团正与3家具欧美销售渠道的国际 品牌商合作,以提升知名度。

  三年升级行动

  蔡燕萍坦承,作为一个由台湾开始的本土品牌,自然美的产品没有在当地的专柜出售,而经旗下加盟店和分店分销出 去,直至1992年进军中国内地,才大做宣传及设专柜销售。

  当集团发展到一定规模,改变也随之而来。如于早前公布将动用4000万港元改装美容沙龙专柜及开设新销售点, 预计在3年内完成。蔡燕萍披露今年一定要将中国的网点进行制度化。“为了配合公司的发展,我们现将旗下的SPA、自营 及加盟美容中心分为A、B、C三级。”

  A级店——最高档,面积由500~3,000平方米,设在全国大城市五星级酒店。

  B级店——为面积150~500平方米的SalonSpa,设在繁盛地店如商业区。

  C级店——面积在100平方米以下。集团将原来1,500多间只提供美容服务的中心变身,也兼售卖产品。

  过去,自然美以不收取加盟费培植自营美容中心。然而,今后针对新加盟者会按开店的级别和所处的不同城市,而收 取数万至数十万不等的加盟费。由于美容中心要配合技术及仪器,故加盟者也需按级别而接受培训和实习。

  系统化管理

  为迎合两岸加入世贸的机遇,集团也重整销售网络,如完成收购内地全数25家经销商,将它们转为集团之全资附属 公司,并将其存货管理、物流及销售与分销系统,统一在单一平台上运作,以更高效率及具成本效益的方法向2,300多家 店铺供货。

  此外,它亦投入1千多万港元整合信息管理系统,以加强旗下连锁店的连系及降低管销成本,会陆续加入企业资源计 划(ERP)、伙伴信息管理(PIM,以连系加盟店)、顾客关系管理(CRM)和知识管理(以进行顾客教育)等系统, 以强化管理。

  由于崇尚“自然就是美”,旗下所有产品均抽取自植物的纯天然材料。美容店不会贸然试用新产品。若产品可靠,蔡 燕萍会先以自己的皮肤测试。

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