(自然美思维：

　　公司在香港上市，并非有融资的必要，而只想借此让国际市场认识“自然美”的品牌。

　　——自然美生物科技有限公司主席蔡燕萍)

读冠军背后的故事 走入香港梦想之都 大型休闲游戏燃烧战车 盛夏靓丽风景线

　　刘丽华

　　美容师出身的蔡燕萍，在1984年于台湾创出“自然美”护肤及彩妆品牌，1992年，她进军内地市场。自然美 生物科技有限公司于2002年在香港上市，近年将旗下逾2000间连锁店和销售点的管理系统化，以便进军国际。

　　创业过来人

　　蔡燕萍用教育传播美丽，她培育员工、加盟者和消费者。在过去三十多年，她不断复制连锁加盟店，将技术和知识传 播开去，也为自然美的产品建立自家的销售渠道。

　　在台湾成功后，1992年蔡燕萍首次进军内地市场，先设厂生产，其后在内地培养了经各省市劳动部门考核发证的 美容师1万多名，拓展了1千多家分销点和经营网，免费培训下岗女性5千多人。至2003年底，集团于内地和港台地区拥 有逾2300家自然美销售专门店，并于内地多个地点设有约160个销售专柜。目前，集团正与3家具欧美销售渠道的国际 品牌商合作，以提升知名度。

　　三年升级行动

　　蔡燕萍坦承，作为一个由台湾开始的本土品牌，自然美的产品没有在当地的专柜出售，而经旗下加盟店和分店分销出 去，直至1992年进军中国内地，才大做宣传及设专柜销售。

　　当集团发展到一定规模，改变也随之而来。如于早前公布将动用4000万港元改装美容沙龙专柜及开设新销售点， 预计在3年内完成。蔡燕萍披露今年一定要将中国的网点进行制度化。“为了配合公司的发展，我们现将旗下的SPA、自营 及加盟美容中心分为A、B、C三级。”

　　A级店——最高档，面积由500～3,000平方米，设在全国大城市五星级酒店。

　　B级店——为面积150～500平方米的SalonSpa，设在繁盛地店如商业区。

　　C级店——面积在100平方米以下。集团将原来1,500多间只提供美容服务的中心变身，也兼售卖产品。

　　过去，自然美以不收取加盟费培植自营美容中心。然而，今后针对新加盟者会按开店的级别和所处的不同城市，而收 取数万至数十万不等的加盟费。由于美容中心要配合技术及仪器，故加盟者也需按级别而接受培训和实习。

　　系统化管理

　　为迎合两岸加入世贸的机遇，集团也重整销售网络，如完成收购内地全数25家经销商，将它们转为集团之全资附属 公司，并将其存货管理、物流及销售与分销系统，统一在单一平台上运作，以更高效率及具成本效益的方法向2,300多家 店铺供货。

　　此外，它亦投入1千多万港元整合信息管理系统，以加强旗下连锁店的连系及降低管销成本，会陆续加入企业资源计 划(ERP)、伙伴信息管理(PIM，以连系加盟店)、顾客关系管理(CRM)和知识管理(以进行顾客教育)等系统， 以强化管理。

　　由于崇尚“自然就是美”，旗下所有产品均抽取自植物的纯天然材料。美容店不会贸然试用新产品。若产品可靠，蔡 燕萍会先以自己的皮肤测试。

　　相关专题：青年参考