航班延误不道歉 乘客清洁袋上签名向法院起诉

　　本来是下午2∶35从虹桥机场起飞的飞机，居然等到晚上8点才起飞，乘客再三要求有关负责人出面解释，可是一直没有得到通知、道歉和赔偿。所有乘客在清洁袋上写下签名、电话，21名乘客联合向法院起诉，要求航空公司赔偿乘客时间精神损失等。

　　近日，这一案件在浦东新区法院正式立案受理。

　　错过篝火晚会

　　徐征是某旅行社的导游。今年7月30日他带着旅行团13个客人乘飞机从上海虹桥机场飞往呼和浩特，准备下午4点左右到达后，再坐车到希拉穆仁草原，晚上正好参加篝火晚会，观赏民族歌舞。

　　他带着客人到候机厅后等待，离飞机起飞还有20分钟时，他问工作人员飞机延误了吗？工作人员回答飞机还在温州，飞机延误。徐征等到7点多才上了飞机，待大家坐好后，突然空姐说，还要坐一个小时才能起飞。大家纷纷要求有关负责人出来解释，有人开始打投诉电话，但根本没人出来给大家道个歉。

　　结果飞机到达呼市时已是22∶30，他带着客人赶到草原时，已是凌晨一点，根本没办法参加篝火晚会。他认为，所造成的损失根本没法补救。

　　清洁袋上签名

　　谢鲲那天乘飞机是代表公司去出差。他在机场等待时，不停地跟在呼和浩特接机的同事说：对不起，我乘的飞机要延迟。虽然广播里一直说飞机延迟是天气原因，可是看着其他飞机都在起落，一架下午5：30飞往呼市的飞机都起飞了，他们的飞机还是不动。

　　“我们6点在候机厅吃了航空公司提供的餐盒，很多旅客表示要退票，说那么晚到呼市，根本找不到旅店。”谢鲲说，尤其是好不容易登了机，又被告知要等待一个小时后，很多乘客简直愤怒透了。

　　谢鲲拿出飞机座后的清洁袋，让乘客自愿在背面留下联系电话，大家可以联合起诉，通过法律程序来追讨大家应有的权力。回沪后，他根据留下的电话委托律师联系起诉事宜，结果有21名乘客愿意起诉。

　　谢鲲称，我们主张每位经济赔偿500元，精神和时间损失500元。我们不在乎能赔多少钱，也不在乎官司的输赢，我们就是希望通过这个过程让更多的人关注这个问题，也告诉航空公司，不能“店大欺客”。

　　乘客赵军本来是去参加当地药交会的，一行代表团级别颇高。呼市那边也很重视，准备了红地毯、哈达等，结果全白费了。赵军也认为赔偿钱多少并不重要，关键是一定要让航空公司知道自己错了。

　　首例延误时间赔偿

　　代理此案的上海汇业律师事务所律师吴冬称，关于航班延误所造成的时间赔偿案件在全国尚无，在法律上也是一个创新。以往大家认为飞机延误造成经济损失，但时间和精神损失也是确实存在的，完全应该主张赔偿。

　　《合同法》第290条规定“承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点”，故航空公司航班延误显然是一种违约行为。《合同法》第298条又规定“承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项”，航空公司却怠于履行这项法定的通知义务。

　　此外，航空公司对乘客应有知情权也没有充分给予。《消法》第8条规定，消费者享有知悉其接受服务的真实情况的权利，《消法》第40条又规定，经营者提供服务时，服务的内容和费用违反约定，经营者应当承担民事责任。 作者:□记者王凤梅

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