呼和浩特市商家服务态度成投诉热点

　　内蒙古晨报报道(记者 刘欣荣 通讯员 王艳红)家住呼市新城区的吴先生今年6月在爱民路一家眼镜店购买了一副眼镜，结果没戴几天镜框的鼻托掉了，去找经销商，经销商态度生硬告之不管。

　　吴先生表示，价值100多元的眼镜，解决不了就算了，钱不是大事，主要是对方没有一个好态度，为此十分恼火。记者从工商部门了解到，近期商家服务态度成投诉热点。

　　无独有偶，家住海东路的郭先生，今年6月初在八一市场西门外华美干洗店做了两条裤子，拖延了5天才做好，在此期间消费者多次催问，耽误了时间和精力，经工商人员调解，商家减免了5元手工费。郭先生称，减5元手工费不重要，不减都行，但商家必须赔礼道歉。

　　新城区工商分局有关人士表示，从接到的一些投诉分析，少到几元，多达百元的态度问题引起的纠纷较为常见。实际上投诉内容并不复杂，也不难解决，关键在于对方的态度问题，表现为讲话生硬等。为此消费者拿服务态度“谈事”，商家应在经营活动中提高服务质量。

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